Чем занимаются общества по защите прав потребителей (Verbraucherzentralen)?

Verbraucherzentralen (Общества защиты прав потребителей) — это некоммерческие организации, которые учреждены во всех федеральных землях как независимые зарегистрированные ассоциации, финансируемые в основном из государственных средств. Они предоставляют информацию и консультации, независимые от поставщиков услуг, по различным повседневным вопросам, интересующим потребителей, например касающимся энергии, финансовых услуг, продуктов и питания, а также здоровья и ухода. Общества защиты прав потребителей также оказывают поддержку потребителям при отстаивании их законных интересов в спорах с поставщиками услуг и выступают за защиту прав потребителей в области экономики, здравоохранения и цифровых технологий перед политиками, административными органами и ассоциациями.

В сфере здравоохранения и ухода общества защиты прав потребителей отстаивают интересы застрахованных граждан, пациентов и лиц, нуждающихся в уходе. Вместе с Verbraucherzentrale Bundesverband (Федеральная ассоциация обществ защиты прав потребителей) они являются официально признанными организациями в области обеспечения участия пациентов и лиц, нуждающихся в уходе, в соответствии с § 140f части V Социального кодекса (SGB) и § 118 части XI SGB. Они сотрудничают на земельном и федеральном уровне с объединениями, занимающимися вопросами участия пациентов, например с Gemeinsamer Bundesausschuss (Всеобщий федеральный комитет).

Общества защиты прав потребителей дают консультации по отстаиванию прав пациентов, лиц, нуждающихся в уходе или живущих в домах престарелых, а также застрахованных граждан по отношению к врачам, поставщикам услуг по уходу, другим поставщикам услуг, а также больничным страховым кассам и кассам по уходу. В сотрудничестве с обществами защиты прав потребителей и Verbraucherzentrale Bundesverband (Федеральная ассоциация обществ защиты прав потребителей) по всей стране идет разработка единых принципов консультирования и внедрение профессиональных стандартов.

Основная задача обществ защиты прав потребителей заключается в предоставлении потребителям качественной, легкодоступной и независимой от поставщиков информации. С этой целью 14 обществ по защите прав потребителей ведут совместный веб-сайт www.verbraucherzentrale.de, на котором освещаются все популярные темы, от A (например, Abzocke — мошенничество) до Z (например, Zahnersatz — протезирование зубов).

Общества по защите прав потребителей действуют на следующих уровнях:

• консультирование и предоставление информации потребителям;
• применение прав;
• лоббирование интересов потребителей в политике и консультирование по политическим вопросам;
• просвещение потребителей.

С порталом gesund.bund.de сотрудничают общества по защите прав потребителей земель Гессен, Северный Рейн-Вестфалия и Рейнланд-Пфальц.