ما دور مراكز حماية المستهلكين؟

مراكز حماية المستهلكين عبارة عن منظمات غير ربحية يتم تنظيمها بوصفها جمعية مستقلة مسجلة في جميع الولايات الاتحادية ويتم تمويلها بشكل أساسي من أموال الدولة. حيث تقدم المعلومات والمشورة، بغض النظر عن مقدمي الخدمة، حول القضايا المتنوعة لحياة المستهلك اليومية - على سبيل المثال حول مواضيع الطاقة والخدمات المالية والغذاء والتغذية وكذلك حول الصحة والرعاية. إلى جانب ذلك، فإن مراكز حماية المستهلكين تدعم المستهلكين في تحقيق مصالحهم المشروعة تجاه مقدمي الخدمات والدعوة إلى حماية المستهلك من النواحي الاقتصادية والصحية والرقمية في مواجهة السياسة والإدارة والجمعيات.

في مجال الصحة والرعاية، تقوم مراكز حماية المستهلكين بحملة لحماية مصالح المؤمن عليهم والمرضى ومن يحتاجون إلى الرعاية. جنبًا إلى جنب مع اتحاد منظمات حماية المستهلكين الألمانية، فهذه عبارة عن منظمات معترف بها يُشارك فيها المرضى ومن يحتاجون إلى رعاية وفقًا للمادة رقم 140f من قانون الشؤون الاجتماعية V والمادة رقم 118 من قانون الشؤون الاجتماعية XI وتعمل على مستوى الولاية وعلى المستوى الاتحادي في لجان مشاركة المرضى، مثل اللجنة الفيدرالية المشتركة.

عند تقديم المشورة، تلتزم مراكز حماية المستهلكين بإنفاذ حقوق المرضى والمحتاجين إلى الرعاية وسكان المنازل والمؤمن عليهم تجاه الأطباء ومقدمي الرعاية ومقدمي الخدمات الآخرين وصناديق التأمين الصحي وتأمين الرعاية الصحية. بالاشتراك مع جميع مراكز حماية المستهلكين والرابطة الاتحادية لمراكز حماية المستهلكين، يتم تطوير بيانات إرشادية موحدة على الصعيد الوطني ويتم ضمان المعايير المهنية.

يتمثل أحد الاهتمامات المركزية لمراكز تقديم المشورة للمستهلكين في إمداد المستهلكين بمعلومات مضمونة الجودة ومنخفضة المتطلبات ومستقلة عن مقدم الخدمة. وتحقيقًا لذلك، فهناك 14 مركزًا لحماية المستهلكين تدير موقعًا إلكترونيًا مشتركًا www.verbraucherzentrale.de، والذي يغطي جميع مجالات الحياة اليومية من الألف (الخداع) إلى الياء (أطقم الأسنان).

تعمل مراكز حماية المستهلكين على المستويات التالية:

• في مشورة المستهلكين ومعلومات المستهلكين
• في هيئة إنفاذ القانون
• في الضغط السياسي لصالح المستهلكين وفي المشورة السياسية
• في تثقيف المستهلكين

تعمل مراكز المستهلكين في هيسن وولاية شمال الراين ويستفاليا وولاية راينلاند بالاتينات على بوابة gesund.bund.de.