Birlikte çalıştığımız kurumlar Tüketici merkezleri ne yapar?

Tüketici danışma merkezleri, tüm federal eyaletlerde bağımsız kayıtlı dernekler olarak organize olan ve esas olarak kamu fonlarından finanse edilen, kar amacı gütmeyen kuruluşlardır. Sağlayıcılardan bağımsız olarak, günlük tüketici yaşamının çeşitli konularında - örneğin enerji, finansal hizmetler, gıda ve beslenmenin yanı sıra sağlık ve bakım konularında - bilgi ve tavsiye sağlarlar. Tüketici danışma merkezleri aynı zamanda tüketicilerin sağlayıcılara karşı meşru çıkarlarını korumasına yardımcı olur ve uygulanan politikalara, yönetime ve derneklere karşı ekonomi, sağlık ve dijital uygulama konularında tüketici haklarını savunur.  

Sağlık ve bakım alanında, tüketici danışma merkezleri sigortalıların, hastaların ve bakıma muhtaç kişilerin menfaatleri için kampanyalar yürütür. Verbraucherzentrale Bundesverband (Alman Tüketici Örgütleri Federasyonu) ile birlikte, § 140f SGB V ve § 118 SGB XI uyarınca hasta katılımı ve bakıma muhtaç kişilerle ilgilenen tanınmış kuruluşlardır ve hem eyalet düzeyinde hem de federal düzeyde Gemeinsamer Bundesausschuss (Federal Ortak Komite) gibi hasta katılım komitelerinde görev alır.

Tüketici danışma merkezleri, tavsiyelerde bulunurken, hastaların, bakıma muhtaç kişilerin, bakım evi sakinlerinin ve sigortalıların haklarını doktorlar, bakım sağlayıcılar, diğer hizmet sağlayıcılar ve sağlık ve bakım sigortası kurumları karşısında savunmak için çalışır. Tüm tüketici danışma merkezleri ve Verbraucherzentrale Bundesverband'ın (Federal Tüketici Merkezleri Birliği) iş birliği sayesinde ülke çapında tek tip tavsiye beyanları geliştirilir ve profesyonel standartlar sağlanır.

Tüketici danışma merkezlerinin temel amacı, tüketicilere kalite güvencesine sahip, kolay erişilebilir ve sağlayıcıdan bağımsız bilgiler sağlamaktır. Bu amaçla, 14 tüketici danışma merkezi ortak olarak www.verbraucherzentrale.de web sitesini işletir ve bu web sitesi, A'dan Z'ye kadar günlük yaşamın tüm alanlarını kapsar.  

Tüketici danışma merkezleri şu düzeylerde faaliyet gösterir:

• Tüketici danışmanlığı ve tüketicilerin bilgilendirilmesi
• Hukukun uygulanması
• Tüketici politikası lobi çalışmaları ve politika danışmanlığı
• Tüketici eğitimi

gesund.bund.de portalında Kuzey Ren-Vestfalya ve Rheinland-Pfalz tüketici danışma merkezleri yer almaktadır.