Bakım Bakım hizmetlerinin kalitesini anlama

Yüksek kaliteli bakım, bakıma muhtaç kişilerin sağlığını, refahını ve yaşam kalitesini geliştirir ve korur. Destek ve hasta bakımı, bakıma muhtaç kişilerin ihtiyaç, istek ve beklentilerine uygun olmalıdır.

Bakım hizmetini kaliteli kılan özellikler nelerdir?

Evde bakım için iyi bakım hizmetleri genellikle profesyonel yeterlilik, bakıma muhtaç kişilere karşı duyarlı ve saygılı yaklaşım ve ilgili herkesin bakıma uygun şekilde dahil edilmesiyle öne çıkar.

Ayakta bakım hizmetleri için diğer önemli kalite kriterleri şunlardır:

• Nitelikler: Bakım personelinin nitelikleri ve sürekli eğitimi, rollerine uygun olarak sağlanır.
• Güvenilirlik: Bakım hizmetleri için kararlaştırılan randevulara uyulması garanti edilir. Gecikmeler derhal bildirilir.
• İletişim: Bakım hizmeti, bakıma muhtaç kişiler ve yakınları arasındaki iletişim saygılı ve anlaşılırdır.
• Erişilebilirlik: Bakım hizmeti, sorular ve acil durumlar için kolayca erişilebilir durumdadır ve bakıma muhtaç kişilerin ihtiyaçlarına doğrudan yanıt verir.
• Şeffaflık: Bakım hizmeti hizmetler, maliyetler ve sözleşme şartları hakkında açık ve anlaşılır bilgiler sağlar.
• Dokümantasyon: Sağlanan bakım hizmetlerinin dokümantasyonu eksiksiz ve doğrudur.

Zentrum für Qualität in der Pflege (ZQP) (Bakımda Kalite Merkezi) kuruluşunun "Ayakta Tedavi - İyi Profesyonel Bakımın Tanınması" kılavuzu, pratikte bakımın nasıl olması gerektiğini ayrıntılı olarak göstermektedir.

İyi bakımın temelleri nelerdir?

İyi profesyonel bakımda, bakım alanındaki uzman standartlarının yanı sıra internationaler Ethikkodex für Pflegefachpersonen (Uluslararası Bakım Etik Kuralları) ve Charta der Rechte hilfe- und pflegebedürftiger Menschen (Yardım ve Bakıma Muhtaç Kişilerin Hakları Bildirgesi) gibi belirli etik ilkelere dayanan çeşitli gereklilikler geçerlidir. Yasal çerçeve, örneğin Alman Sosyal Kanunu'nda yer almaktadır. Bakım hizmetleri ayrıca diğer federal ve eyalet yönetmeliklerine de uymalıdır. Bu, Sağlık Bakanlığı tarafından izlenebilen belirli hijyen standartlarına uyumu da içerir.

Bakım hizmetleri, şirket içi kalite yönetim sistemlerinin bir parçası olarak kapsamlı kalite gerekliliklerinin karşılanıp karşılanmadığını kendileri izler. Bakım hizmetleri ayrıca yılda bir kez harici olarak denetlenir. Bu denetim yasalarla düzenlenir ve Medizinischer Dienst (MD) veya özel sağlık sigortası şirketinin denetim servisi (Careproof) tarafından gerçekleştirilir.

Denetim sırasında denetçiler personelle görüşür, bakıma muhtaç kişilerden seçilmiş bir gruba sorular sorar ve bakım belgelerini inceler. Kalite çeşitli alanlarda incelenir. Aşağıdakiler bunlar arasında sayılabilir:

• Bakım desteğinin kalitesi: Bireysel istekler dikkate alınıyor mu? Yetersiz sıvı tüketiminden kaynaklanan dehidratasyon gibi riskler tespit ediliyor mu? Hastalar ve yakınları bu konuda bilgilendiriliyor mu?
• Tıbbi olarak reçete edilen hizmetlerin kalitesi: Örneğin, ilaçlar doktor reçetesine göre veriliyor mu?
• Hizmet ve organizasyon kalitesi: Örneğin, sözleşme imzalanmadan önce bir maliyet tahmini hazırlanıyor mu?

Bakım hizmetinden bakım alan bireylerle yapılan görüşmelerde, yazılı bir bakım sözleşmesinin imzalanıp imzalanmadığı ve ihtiyaç duyulduğunda bakım hizmetinin erişilebilir ve hizmete hazır olup olmadığı gibi sorular sorulur. Denetimler tavsiye niteliğinde olmalı ve kaliteyi artırma konusunda kurumlara destek olmalıdır.

Kalite denetimlerinin sonuçlarına bakım sigorta fonlarının web sitelerinden çevrimiçi olarak ulaşabilirsiniz. Bazen şeffaflık raporları olarak da adlandırılan bu raporlar, bakım kalitesi hakkında bağımsız ve tarafsız bilgiler sağlar.

Belirli tesislerin kalite raporlarını aşağıdaki portallarda doğrudan arayabilirsiniz:
• Pflegenavigator - AOK-Bundesverband (AOK Federal Birliği)
• Pflegelotse - Verband der Ersatzkassen (İkame Sigorta Fonları Birliği) (vdek)
• PflegeFinder - Betriebskrankenkassen (BKK)

Kalite raporlarında, bakım kriterleri şu anda hala "okul derecelendirme sistemi" kullanılarak değerlendirilmektedir. Her bakım hizmeti, çeşitli bakım kriterlerinin değerlendirilmesine göre genel bir not alır. Bu değerlendirme sisteminde, önemsiz kriterlerdeki iyi notların, önemli kriterlerdeki düşük notları telafi etmesi mümkündür. Bu nedenle çoğu bakım hizmeti çok benzer notlar alır ve notlar çoğunlukla çok iyi ve iyi aralıklarında yer alır. Alanların ayrı ayrı değerlendirilmesi giderek daha az önemli hale geldiğinden, derecelendirme sistemi son yıllarda giderek daha fazla eleştiriye maruz kalmaktadır.

Bu nedenle, bakım hizmetlerinin kalitesi için derecelendirme sisteminin yenilenmesine karar verilmiştir. Amaç, gelecekte her bir kalite kriteri için derecelendirmeleri ayrı ayrı daha iyi değerlendirebilmektir. Genel olarak, test sonuçları daha açık ve dolayısıyla daha anlaşılır bir şekilde sunulmalıdır.

Bakım hizmetlerinin kalitesi için yeni derecelendirme sistemi şu anda revizyon aşamasındadır. Bu amaçla yeni sistem, bakım hizmetlerinin kalitesinin pratikte ne kadar iyi ölçülebileceğini belirlemek için bilimsel olarak test edilmektedir.

Özellikle kısa süreli taleplerde veya belirli kırsal alanlarda her zaman farklı bakım hizmetleri arasında seçim yapma şansınız olmaz. Bu durum kalifiye bakım personeli eksikliğinin yanı sıra, artan talepten de kaynaklanmaktadır: Almanya'da bakıma muhtaç kişi sayısı yıllardır istikrarlı bir şekilde artmaktadır. Bu kişilerin çoğu evde bakım almak ve bir bakım hizmeti tarafından desteklenmek istemektedir.

Farklı bakım hizmetleri arasında seçim yapma olanağınız varsa öncelikle hangi özel destek hizmetlerine ve ne ölçüde ihtiyacınız olduğunu değerlendirmelisiniz. Buna dayanarak, çeşitli seçim kriterleri uygun bir bakım hizmeti bulmanıza yardımcı olabilir.

Bakım hizmetinin kalite değerlendirmesinin yanı sıra, bakıcıyla bire bir iletişim, eve yakınlık ve bakım hizmetinin sunduğu hizmet yelpazesi de önemli bir rol oynar. Bakım hizmeti verilirken, bakıma muhtaç kişinin istek ve ihtiyaçları mutlaka dikkate alınmalıdır. Bakıma muhtaç kişiler ve yakınları, ilgili bakım hizmetiyle bir tanışma görüşmesi yaparak da ilk izlenimlerini edinebilirler.

Uygun bir hizmet sağlayıcısı seçimi hakkında daha fazla bilgi için şu makalemize göz atın: "Ayni bakım yardımları. Bakım hizmetinden alınan destek."

Uygun bir bakım hizmeti seçmek için ayrıntılı bir kontrol listesi, Tüketici Danışma Merkezi web sitesinde mevcuttur.

Yaşamın her alanında olduğu gibi, bakım hizmetlerinde de anlaşmazlıklar ortaya çıkabilir. Bu nedenle, iyi bir bakım hizmetinin hatalar veya şikayetlerle başa çıkmak için net kuralları olmalıdır. Bu sayede, ortaya çıkan sorunlar hızlı ve yapıcı bir şekilde çözülebilir. Bazen sorun, konuşarak hızla çözülebilecek basit bir yanlış anlama olabilir. Bu nedenle, etkilenen çalışanla sorun hakkında derhal ve tarafsız bir şekilde konuşun. Bakım hizmeti eleştirinize uygun şekilde yanıt vermezse resmi bir kurumla da iletişime geçebilirsiniz.

Bu konuda ayrıntılı bilgiyi "Yetersiz bakım hizmeti: Kime başvurabilirim?" başlıklı makalemizde bulabilirsiniz.

Bakım hizmetlerinde hizmet faturalandırmasıyla ilgili sorunlarla başa çıkma hakkında bilgi Tüketici Danışma Merkezi web sitesinde bulunabilir.

Bakım kalitesiyle ilgili soruları yanıtlamak için çeşitli danışma merkezleri mevcuttur. Önemli bir iletişim noktası yerel bakım merkezidir. Bireysel danışmanlık sunar ve bakım hizmetleri ve kalite hususları hakkındaki sorulara yardımcı olurlar.

Zentrum für Qualität in der Pflege (ZQP) (Bakımda Kalite Merkezi) veri tabanında bölgenizdeki bakım danışma merkezlerini arayabilirsiniz.

Ayrıca Medizinischer Dienst (MD) de bakım tesislerinin kalitesiyle ilgili sorularda size yardımcı olabilir.

Bazı tüketici danışma merkezleri aynı zamanda bakım konusunda hukuki tavsiye ve bilgi de sunarlar. Sözleşme soruları ve şikayetleri konusunda destek sağlayabilirler.