Здравоохранение Цифровая самопомощь

Люди, имеющие ограничения по здоровью или находящиеся в сложной жизненной ситуации, часто находят в группах самопомощи понимание, поддержку и общение на равных. Однако не всегда удается найти подходящую группу в месте проживания либо не всегда получается принимать участие лично. В таких случаях в качестве альтернативы можно рассмотреть цифровую самопомощь.

Цифровая самопомощь позволяет общаться по Интернету, например, в формате групповой видеоконференции. Аналогично местной группе самопомощи в центре внимания здесь находятся взаимная поддержка и обмен личным опытом. Как и в классических группах самопомощи, здесь, как правило, не предусмотрено профессиональное руководство. Участники самостоятельно делятся своими знаниями и опытом.

Самой распространенной формой цифровой самопомощи считаются группы самопомощи, которые проводят регулярные онлайн-встречи. Существуют также цифровые сообщества самопомощи, например, на онлайн-форумах.

Предложения по цифровой самопомощи в целом подходят всем, кто открыт для общения через Интернет с другими людьми с такими же проблемами. Они могут быть особенно полезны для людей с ограничениями подвижности или для тех, кто далеко живет. Тем, кто не находит подходящую местную группу самопомощи, зачастую проще найти группу самопомощи онлайн. Таким образом, цифровая самопомощь может быть особенно полезна при редких заболеваниях, поскольку количество людей с таким же заболеванием часто настолько мало, что не позволяет создать местную группу самопомощи. 

Работающим людям, лицам, ухаживающим за родственниками, и другим людям, не располагающим достаточным временем для регулярных встреч, часто проще встроить цифровые предложения в повседневный распорядок жизни. Помимо этого, некоторые люди стремятся к большей анонимности — этого также легче добиться в онлайн-формате. Зачастую именно более молодые люди или люди, которые уверенно чувствуют себя в цифровом пространстве, отдают предпочтение цифровому общению.

Цифровая самопомощь может осуществляться разными способами — в зависимости от того, в каком формате человек хотел бы общаться и что лучше всего подходит к его повседневной жизни.

Группы цифровой самопомощи

Чаще всего цифровая самопомощь осуществляется в рамках групп цифровой самопомощи. При этом небольшие группы регулярно проводят встречи в установленное время, например, в формате видеоконференций. Аналогично классическим группам самопомощи здесь основное внимание уделяется личному общению в доверительной атмосфере группы. 

Сообщества цифровой самопомощи

Сообщества цифровой самопомощи обычно представлены существенно более крупными группами людей, общающихся в онлайн-формате, например на форумах, в группах в мессенджерах или в других социальных сетях. В отличие от традиционных групп самопомощи общение происходит не в живом формате, а в разное время. Сообщения можно читать или отправлять в любое время. Анонимность, как правило, выше, а личная связь с другими участниками менее выражена, чем в группе цифровой самопомощи.

Другие предложения по цифровой самопомощи

Наряду с общением в группах и сообществах также существуют дополнительные предложения по цифровой самопомощи. К ним относятся, например, приложения, с помощью которых можно общаться с другими людьми с такими же проблемами, или подкасты, в которых специалисты или другие люди делятся своим опытом.

Вступление в группу цифровой самопомощи происходит в несколько шагов. Сначала необходимо найти группу самопомощи, тематика которой соответствует личным потребностям. Многие группы указаны в онлайн-каталогах, например, на веб-сайтах контактных центров по вопросам самопомощи или на веб-сайтах больничных касс.
 
Если подходящая группа самопомощи найдена, по электронной почте, через форму обратной связи или с помощью мессенджера связываются с ее контактным лицом. Этот человек отвечает на вопросы и сопровождает будущего участника во время вступления в группу. Он объясняет, как проходят встречи, какие темы обсуждаются и на какие технические моменты необходимо обратить внимание. Также кратко разъясняются правила соблюдения конфиденциальности в группе.

Чтобы принять участие, обычно нужно пройти по ссылке с приглашением на онлайн-встречу, которая проводится посредством программного обеспечения для видеоконференций. В некоторых случаях дополнительно может понадобиться пароль. Для подключения достаточно компьютера, планшета или смартфона с камерой, микрофоном и подключением к Интернету.

Предложения по цифровой самопомощи могут заметно упростить доступ к самопомощи. Они позволяют общаться с другими людьми с такими же проблемами, даже если в месте проживания нет подходящей группы, или если регулярное участие во встречах местной группы не представляется возможным по причинам, связанным со здоровьем, семьей или работой. Для многих людей предложения по цифровой самопомощи представляют собой наиболее легкодоступную возможность познакомиться с самопомощью и с другими людьми с такими же проблемами.

В то же время цифровые предложения несут в себе определенные трудности. Личный контакт через экран может ощущаться как менее близкий. Технические проблемы могут, к примеру, затруднять участие в видеоконференции. Кроме того, возникают важные вопросы, касающиеся защиты личного пространства. Люди, которые общаются на конфиденциальные темы, должны быть уверены в том, что личные данные и информация не будут куда-либо передаваться. Поэтому важно, чтобы правила по защите данных соблюдались не только участниками и организаторами встреч, но и поставщиками сервисов для проведения видеоконференций и операторами платформ для создания сообществ.

Защита данных играет особенно важную роль в группах цифровой самопомощи, поскольку в них часто обсуждаются очень личные темы. Поэтому в ходе поиска группы цифровой самопомощи и участия во встречах в числе прочих следует учитывать указанные ниже моменты.

• Предложение должно быть серьезным, то есть должно исходить, к примеру, от признанной организации самопомощи или контактного центра по вопросам самопомощи.
• Веб-сайт или платформа должны содержать понятную политику конфиденциальности и соответствовать предписаниям Общего регламента защиты данных (DSGVO).
• Для проведения встреч следует пользоваться безопасными программами, при работе с которыми данные хорошо защищаются. В идеальном случае для этого применяется сквозное шифрование. Это означает следующее: только участники могут видеть или слышать то, что произносится или показывается. Никто кроме них, даже поставщик программы, не имеет соответствующего доступа.
• Данными для доступа к встрече следует делиться не в публичном пространстве, а только среди участников.
• Личными данными следует делиться только в том объеме, в котором это действительно необходимо.
• В группе цифровой самопомощи должны быть установлены твердые правила — например, о том, чтобы не делать снимки экрана и не записывать разговоры. Содержание встреч не разрешается передавать посторонним.
• На персональных конечных устройствах (компьютере, планшете или смартфоне) также следует использовать необходимые настройки безопасности. Сюда относятся надежный пароль и актуальные обновления программного обеспечения. Следует ответственно обращаться с конфиденциальной информацией.

Информация о цифровых платформах для создания сообществ

В крупных цифровых сообществах, таких как форумы или социальные сети, защита данных регулируется по-разному: некоторые платформы, особенно специализированные форумы, соответствуют предписаниям по защите данных. Многие известные социальные сети, напротив, не выполняют эти требования. 
Такие личные данные, как имя, место проживания или контактные данные, в целом не должны сообщаться в публичном поле. Также следует учитывать следующее: сообщения, размещаемые на форуме или в социальной сети, часто остаются видимыми в течение длительного времени — это следует принять во внимание, прежде чем поделиться собственным опытом.

Если вы находитесь в поиске подходящей группы или сообщества цифровой самопомощи, в Интернете вы найдете различные надежные места, куда можно обратиться. В этом также может помочь ваша больничная касса. 

Перечень имеющихся групп и сообществ цифровой самопомощи представлен в базе данных групп и сообществ цифровой самопомощи, составленной в Nationale Kontakt- und Informationsstelle für Selbsthilfe (NAKOS).