الرعاىة الصحية المساعدة الذاتية الرقمية

غالبًا ما يجد من يعانون من قيود صحية أو يواجهون ظروفًا حياتية صعبة، تفهمًا وتشجيعًا ودعمًا من أقرانهم في مجموعات الدعم الذاتي. ومع ذلك، لن تتوفر دائمًا مجموعة دعم محلية مناسبة، أو قد يصعب حضور المجموعة شخصيًا. لذا، قد تكون المساعدة الذاتية الرقمية بديلًا في هذه الحالات.

حيث تجعل المساعدة الذاتية الرقمية التواصل عبر الإنترنت أسهل، مثلًا من خلال مؤتمرات الفيديو مع المجموعة. وكما هو الحال في مجموعات الدعم الذاتي المحلية، يُعد الدعم المتبادل وتبادل الخبرات الشخصية عنصرين أساسيين. وكما هو الحال في مجموعات الدعم الذاتي التقليدية، لا يتوفر عادةً إرشاد احترافي. حيث يطرح المشاركون معارفهم وخبراتهم.

وشكل مجموعات الدعم الذاتي التي يجتمع أفرادها بانتظام عبر الإنترنت هو الشكل الشائع للدعم الذاتي الرقمي. كما توجد مجتمعات للدعم الذاتي الرقمي في المنتديات عبر الإنترنت.

موارد المساعدة الذاتية الرقمية تناسب عمومًا أي شخص يرغب في تبادل الأفكار مع أشخاص آخرين يعانون من حالات مماثلة عبر الإنترنت. وقد تكون هذه الموارد مفيدة بشكل خاص لذوي القدرة الحركية المحدودة أو من يعيشون في أماكن بعيدة. حتى من لا يجدون مجموعة دعم ذاتي محلية مناسبة قد يجدون التواصل عبر الإنترنت أسهل. قد تكون المساعدة الذاتية الرقمية مفيدة بشكل خاص للمصابين بأمراض نادرة نظرًا لأن عدد المصابين بهذه الأمراض غالبًا ما يكون قليلًا جدًا لدرجة تجعل تكوين مجموعات محلية صعبًا. 

وغالبًا ما يستطيع العاملون والأقارب مقدمو الرعاية وغيرهم ممن لا يملكون وقتًا كافيًا لحضور الاجتماعات المنتظمة دمج العروض الرقمية بسهولة أكبر في حياتهم اليومية. كما يرغب البعض في المزيد من الخصوصية، وهو ما يمكن تحقيقه بسهولة أكبر عبر الإنترنت. وأحيانًا يفضل الشباب، أو من يجيدون استخدام الوسائل الرقمية، التواصل الرقمي.

يمكن توفير المساعدة الذاتية الرقمية بطرق متنوعة، وذلك بحسب طريقة التواصل التي تفضلها وما يناسب نمط حياتك اليومي.

مجموعات المساعدة الذاتية الرقمية

عادةً ما تُقدّم المساعدة الذاتية الرقمية ضمن مجموعات المساعدة الذاتية الرقمية. حيث تجتمع مجموعات صغيرة بانتظام في أوقات محددة، مثلًا عبر مؤتمرات الفيديو. وكما يسري في مجموعات الدعم الذاتي التقليدي، ينصب التركيز على التبادل الشخصي ضمن مجموعة مألوفة. 

مجتمعات المساعدة الذاتية الرقمية

تتكون مجتمعات المساعدة الذاتية الرقمية عادةً من مجموعات أكبر بكثير تتبادل المعلومات عبر الإنترنت، مثلًا في المنتديات، أو مجموعات المراسلة، أو غيرها من شبكات التواصل الاجتماعي. وبخلاف مجموعات المساعدة الذاتية التقليدية، لا يكون التبادل فوريًا، بل بشكلٍ متأخر زمنيًا. حيث يمكن قراءة المنشورات أو كتابتها في أي وقت. وتتميز هذه المجموعات عمومًا بمستوى أعلى من إخفاء الهوية، وقدر أقل من التواصل الشخصي مع الأعضاء الآخرين مقارنةً بمجموعات المساعدة الذاتية الرقمية.

عروض أخرى للمساعدة الذاتية الرقمية

إلى جانب التواصل عبر المجموعات والمجتمعات، تتوفر أيضًا موارد رقمية إضافية للمساعدة الذاتية. تشمل هذه الموارد تطبيقات تتيح التواصل مع أشخاص آخرين يعانون من مشكلات مشابهة، أو ملفات بودكاست يشارك فيها خبراء أو أفراد تجاربهم.

الانضمام إلى مجموعة مساعدة ذاتية رقمية لا يتطلب سوى بضع خطوات. حيث يجب أولًا إيجاد مجموعة مساعدة ذاتية يتوافق محتواها مع متطلباتك المحددة. هناك العديد من المجموعات المدرجة في أدلة إلكترونية، على سبيل المثال، على مواقع مراكز الاتصال الخاصة بالمساعدة الذاتية أو شركات التأمين الصحي.
 
وبمجرد العثور على مجموعة مناسبة، يمكنك عادةً التواصل مع جهة الاتصال المختصة بها عبر البريد الإلكتروني، أو نموذج الاتصال، أو خدمة الرسائل. فهذا الشخص متاح للإجابة عن أسئلتك وإرشادك خلال مرحلة الانضمام. حيث تشرح جهة الاتصال المختصة آلية عمل الاجتماعات، والمواضيع التي تُطرح للمناقشة، والجوانب التقنية التي تحتاج إلى معرفتها. كما تُشرح عادةً قواعد السرية داخل المجموعة بشكلٍ موجز.

وتجرى المشاركة عادةً عبر رابط دعوة لاجتماع عبر الإنترنت باستخدام برنامج مؤتمرات الفيديو. في بعض الحالات، يطلب أيضًا إدخال كلمة مرور. وللانضمام، كل ما تحتاجه هو جهاز كمبيوتر أو حاسوبًا لوحيًا أو هاتفًا ذكيًا مزودًا بكاميرا وميكروفون واتصالًا بالإنترنت.

عروض المساعدة الذاتية الرقمية تتيح الوصول إلى خدمات المساعدة الذاتية بشكل أسهل للغاية. فهي تتيح التواصل مع الأفراد الآخرين المتأثرين بمشكلات شبيهة، حتى في حالة عدم وجود مجموعة مناسبة في منطقتك أو إذا تعذّر حضور الاجتماعات الشخصية بانتظام لأسباب صحية أو عائلية أو مهنية. وبالنسبة للكثيرين، توفر العروض الرقمية وسيلة سهلة للتعرف على مجموعات المساعدة الذاتية والأفراد الآخرين المتأثرين بمشكلات مشابهة.

وفي الوقت نفسه، تنطوي العروض الرقمية على بعض التحديات. قد يكون الالتزام بالتواصل الشخصي عبر الشاشة أقل. وقد تكون هناك مثلًا بعض الصعوبات التقنية للمشاركة في مؤتمرات الفيديو. علاوة على ذلك، تُثار تساؤلات مهمة حول حماية الخصوصية. ومن يناقشون المواضيع الحساسة يجب أن يثقوا بأن بياناتهم ومعلوماتهم الشخصية لن تشارك مع الغير. لذلك، من المهم أن يلتزم المشاركون والمنظمون ومقدمو خدمات الفيديو ومشغلو منصات التواصل المجتمعية بلوائح حماية البيانات.

حماية البيانات تُمثل دورًا بالغ الأهمية في مجموعات المساعدة الذاتية الرقمية، وذلك لكثرة المواضيع الشخصية التي تُناقش فيها. عند البحث عن مجموعة مساعدة ذاتية رقمية والمشاركة في اجتماعاتها، ينبغي مراعاة النقاط التالية:

• يجب أن تتمتع المجموعة بسمعة طيبة، كأن تكون تابعة لمنظمة مساعدة ذاتية معتمدة أو جهة اتصال متخصصة في هذا المجال.
• يجب أن يتضمن الموقع الإلكتروني أو المنصة سياسة خصوصية واضحة ومفهومة، وأن تتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
• يجب استخدام برامج آمنة لحماية البيانات في الاجتماعات. يفضل استخدام ما يسمى بالتشفير التام بين الطرفين. يعني ذلك: لا يمكن لأحد غير المشاركين رؤية أو سماع ما يقال أو يعرض. لا يمكن لأي شخص آخر، حتى مقدم البرنامج نفسه، الوصول إلى المحتوى.
• يجب عدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول للاجتماعات مع الغير، ولكن تبقى مع المشاركين فقط.
• يجب عدم مشاركة البيانات الشخصية إلا بالقدر الضروري.
• في مجموعات المساعدة الذاتية الرقمية، يجب وضع قواعد واضحة، مثل منع التقاط صور للقطات الشاشة وتسجيل المحادثات. تُحظر مشاركة محتوى الاجتماعات مع أي شخص من خارج المجموعة.
• ويجب أيضًا تهيئة جهازك الطرفي (الكمبيوتر، أو الحاسوب اللوحي، أو الهاتف الذكي) بشكل آمن. ويشمل ذلك استخدام كلمة مرور قوية وتحديث البرامج باستمرار. يجب التعامل مع المعلومات الحساسة بشكلٍ مسؤول.

إرشادات حول منصات المجتمعات الرقمية

تختلف لوائح حماية البيانات بين المجتمعات الرقمية الكبيرة، مثل المنتديات وشبكات التواصل الاجتماعي: وتلتزم بعض المنصات، وخاصة المنتديات المتخصصة، بلوائح حماية البيانات. ومع ذلك، لا تلتزم العديد من شبكات التواصل الاجتماعي المعروفة بهذه المتطلبات. 
لا ينبغي عمومًا نشر البيانات الشخصية، مثل الاسم والعنوان وبيانات الاتصال. علاوة على ذلك، يسري ما يلي: في الغالب يبقى ما يُنشر في المنتديات أو الشبكات لفترة طويلة، لذا ينبغي مراعاة ذلك قبل مشاركة التجارب الشخصية.

يمكن لمن يبحث عن مجموعة أو مجتمع رقمي مناسب لتوفير المساعدة الذاتية العثور على العديد من نقاط الاتصال الموثوقة عبر الإنترنت. كما يمكن أن يكون مقدم خدمة التأمين الصحي الخاص بك جهة اتصال مفيدة في ذلك الصدد. 

توفر قاعدة بيانات مجموعات ومجتمعات المساعدة الذاتية الرقمية التابعة للمركز الوطني للاتصال والمعلومات للدعم الذاتي (NAKOS) نظرة عامة على مجموعات ومجتمعات المساعدة الذاتية الرقمية المتاحة.