Жалоба на лечение

Если пациенты считают, что их лечили плохо или неправильно, или подозревают, что врач нарушил свои врачебные обязательства, у них есть право подать жалобу.

Ниже перечислены возможные основания для жалоб.

• Недостаточное разъяснение со стороны врача
• Врачебные ошибки
• Недостаточная медицинская помощь
• Нарушение обязанностей по договору о медицинском обслуживании
• Отказ соблюдать права пациентов
• Неправомерное использование данных во врачебном кабинете или клинике
• Несоблюдение требований гигиены
• Чрезмерное время ожидания

Возможно, сначала стоит попробовать лично поговорить с врачом, чтобы прояснить недопонимание.

Если конфликт не удалось решить путем беседы, у пациентов есть разные возможности защиты. Во-первых, различные учреждения предоставляют консультации по возможностям правовой защиты, а также консультации в индивидуальных случаях. Во-вторых, пациенты могут обратиться со своими требованиями в официальную организацию по рассмотрению жалоб, которая поможет подать жалобу. Это доступно для имеющих как государственную, так и частную медицинскую страховку.

Консультирование и поддержка в подаче жалоб бесплатны. Пациенты также не должны платить за медицинские заключения медицинской службы больничных касс или арбитражной комиссии врачебных палат.

Если требуются заключения экспертов, это может быть связано с затратами. Кроме того, в некоторых федеральных землях арбитражная процедура рассмотрения жалоб на стоматологическое лечение земельной палатой стоматологов платная.

Прежде чем подавать официальную жалобу, вероятно, стоит обратиться за консультацией к специалистам, чтобы выяснить свои возможности.

Ниже перечислены организации, куда, в частности, могут обратиться пациенты.

• Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) (Независимая консультационная служба для пациентов в Германии)
• Kassenärztliche Vereinigungen (KV) (Ассоциации врачей больничных касс)
• Больничные кассы в системе государственного медицинского страхования
• Консультационные центры для пациентов от (Landes-)Zahnärztekammer и Kassenzahnärztliche Vereinigungen (KZV) ([Земельные] палаты стоматологов и Ассоциации врачей больничных касс)
• Организации взаимопомощи
• Общества защиты прав потребителей
• Уполномоченные представители пациентов в земельных правительствах (на данный момент только в Баварии, Берлине, Нижней Саксонии и Северном Рейне — Вестфалии)
• Земельные органы по защите данных

Если пациенты хотят подать жалобу, то могут обратиться в конкретную организацию по рассмотрению жалоб. Эти организации самостоятельно рассматривают дело и при необходимости применяют меры ответственности.

При требованиях возмещения ущерба они помогают прояснить задачи и требования по мере возможности путем мирного урегулирования. Это делается, чтобы избежать судебных разбирательств, которые обычно связаны с расходами и могут занимать много времени. Если это невозможно, организации по рассмотрению жалоб помогают пациентам подготовиться к судебному разбирательству. Например, они помогают собирать доказательства врачебной ошибки.

В зависимости от того, на что вы хотите пожаловаться, следует обращаться в разные организации.

• Больничная касса или частная страховая компания
• Врачебная палата
• Палата психотерапевтов
• Kassenärztliche Vereinigung (KV) (Ассоциация врачей больничных касс)
• Палата стоматологов
• Kassenzahnärztliche Vereinigung (KZV) (Ассоциация стоматологов больничных касс)
• Земельные органы по защите данных

Больничные кассы в системе государственного медицинского страхования и частные медицинские страховые компании

Больничные кассы обязаны поддерживать своих застрахованных лиц в процедурах рассмотрения жалоб, особенно в случае врачебных ошибок и требований о возмещении ущерба. Они также помогают с жалобами, относящимися к назначению лекарств, лечению и вспомогательным средствам, направлениям или больничным листам.

Частные медицинские страховые компании также могут поддерживать своих застрахованных лиц при определенных условиях. Вы можете узнать об этом в вашей частной страховой компании.

Контактные данные больничных касс можно найти на веб-сайте GKV-Spitzenverband (Ведущий союз государственного медицинского страхования).

Контактные данные частных медицинских страховых компаний можно найти на веб-сайте Verband der Privaten Krankenversicherung (Объединение частных страховых компаний).

Врачебная палата

В случае жалоб на врача компетентной организацией считается врачебная палата федеральной земли, в которой находится врачебный кабинет или больница. При подозрении на врачебную ошибку пациенты или родственники также могут обратиться в арбитражную комиссию соответствующей земельной врачебной палаты. Это должно облегчить участникам урегулирование таких споров во внесудебном порядке.

Контактные данные земельных врачебных палат можно найти на веб-сайте Bundesärztekammer (Федеральная медицинская ассоциация Германии).

Палата психотерапевтов

Жалобы на психотерапевта можно также подать через палату психотерапевтов. Однако за жалобы на врачей-психотерапевтов ответственна врачебная палата.

Контактные данные земельных палат психотерапевтов можно найти на веб-сайте Bundespsychotherapeutenkammer (Федеральная палата психотерапевтов).

Ассоциации врачей больничных касс

Врачи, желающие лечить пациентов с государственной медицинской страховкой, должны иметь лицензию или разрешение для работы с государственной страховой компанией. При этом они берут на себя определенные договорные обязательства. Если врач нарушает их, можно подать жалобу в местное объединение Kassenärztliche Vereinigung (Ассоциация врачей больничных касс). То же самое относится к случаям несоблюдения договорных обязательств психотерапевтами.

Основаниями для подачи жалобы являются, например, отказ в лечении без достаточных оснований или отказ в необходимом посещении на дому.

Контактные данные Объединений врачей больничных касс можно найти на веб-сайте Kassenärztliche Bundesvereinigung (Федеральная ассоциация врачей больничных касс).

Палата стоматологов или ассоциация стоматологов больничных касс

С жалобами на стоматологов можно обращаться в разные организации. Если вы подозреваете врачебную ошибку, вам следует связаться с больничными кассами или арбитражными комиссиями при ассоциации стоматологов больничных касс и палате стоматологов соответствующей федеральной земли. За жалобы на недостатки зубных протезов ответственна больничная касса.

Контактные данные арбитражных комиссий можно найти на общем консультационном портале Bundeszahnärztekammer und Kassenzahnärztliche Bundesvereinigung (Федеральная палата стоматологов и Федеральная ассоциация стоматологов больничных касс).

Земельные органы по защите данных

С жалобами за неправомерную обработку данных и нарушение требований защиты данных следует обращаться в земельные надзорные органы по защите данных.

Контактные данные земельных органов по защите данных можно найти на веб-сайте Datenschutzkonferenz (Конференция по защите данных).

Больницы должны организовать доступные службы обработки жалоб. Они обязаны информировать пациентов об этих возможностях и рассматривать жалобы быстро и прозрачно.

В большинстве больниц есть поверенные по делам пациентов, также известные как омбудсмены. Они представляют жалобы и требования пациентов в ответственные отделения больницы независимо и в основном на общественных началах.

Жалобы на недостатки в больнице также можно адресовать больничным кассам, например, в случае жалоб на персонал или гигиену.

Поскольку больницы находятся под надзором государства, также можно подать жалобу в соответствующий надзорный орган. Обычно он располагается в соответствующем Министерстве здравоохранения. Этот способ хуже подходит для жалоб на единичные случаи, в отличие от важных существенных недостатков больницы.

Поскольку врачи, работающие в больнице, являются членами врачебной палаты, вы также можете обратиться со своей жалобой в соответствующую врачебную палату.

Жалобу необходимо подавать письменно. Обратите внимание, что жалоба должна содержать указанные ниже сведения.

• Ваше полное имя и адрес
• Полное имя и адрес врача, на которого вы хотите пожаловаться
• Предметное и максимально точное описание случая, почему вы жалуетесь (Кто? Когда? Куда? Как?)
• По обстоятельствам — копии документов, важных для подачи жалобы

Организация по рассмотрению жалоб также попросит вас освободить врача или других лиц, участвующих в лечении, от обязанности сохранения врачебной тайны, что также известно как заявление об освобождении от сохранения врачебной тайны. Она сможет запросить у врача изложение его позиции только при наличии такого разрешения.

Если организации по рассмотрению жалоб определят, что жалоба обоснована, они примут меры ответственности и, например, объявят выговор. В случае серьезных нарушений может быть инициировано профессионально-правовое разбирательство или отозвана лицензия на работу в качестве врача по договору.

Процедура рассмотрения жалоб и арбитражного разбирательства основывается на нормах соответствующего учреждения по рассмотрению жалоб. Точную информацию о ходе процедуры вы можете получить в консультационных центрах или в учреждении, в которое вы подали жалобу.