نداء الطوارئ المنزلي – مساعدة سريعة بضغطة زر

يرغب العديد من كبار السن في مواصلة العيش في بيئتهم المألوفة على الرغم من أعراضهم الصحية. وفي الوقت نفسه، قد يشعرون بعدم الأمان في المنزل، خاصة إذا كانوا يعيشون بمفردهم. ويوفر نداء الطوارئ المنزلي المزيد من الأمان والدعم في حالات الطوارئ. على سبيل المثال، يمكن للمعرضين لخطر السقوط أن يحافظوا على استقلاليتهم. ويمكن أن يساعد ذلك أيضًا في تخفيف العبء الواقع على كاهل أفراد الأسرة في حياتهم اليومية وتوفير الطمأنينة عندما يعرفون أن بمقدورهم طلب المساعدة بسرعة في حالات الطوارئ.

يتكون نداء الطوارئ المنزلي عادةً من جهاز لإرسال إنذار يتم ارتداؤه على الجسم ووحدة أساسية ثابتة في المنزل. وفي حالات الطوارئ، يمكن الاتصال بمركز نداء الطوارئ المنزلي بضغطة زر. ومن ثمّ، يقوم الموظفون في مركز نداء الطوارئ المنزلي بتقييم نوع المساعدة المطلوبة وترتيب توفيرها. في بعض الحالات، يكفي أن يحضر الأقارب أو الممرضون لتقديم المساعدة. ومع ذلك، إذا كانت الحالة طارئة، فسيتم إخطار خدمات الإنقاذ على الفور. 

والعديد من مقدمي الخدمات يُقدمون خدمات إضافية لمواءمة نداء الطوارئ المنزلي بحسب الاحتياجات الفردية. بالإضافة إلى ذلك، نداء الطوارئ المنزلي يُعد إحدى أدوات مساعدة الرعاية. حيث تجري تغطية مصروفات التعريفة الأساسية من خلال تأمين الرعاية القانوني في ظل ظروف معينة.

نظام نداء الطوارئ المنزلي مناسب بشكل خاص لكبار السن أو المرضى أو من يعانون من مشكلات صحية أخرى ويعانون من قدرة الحركة المحدودة أو المعرضون لخطر السقوط ومن يعيشون بمفردهم معظم اليوم. بالنسبة لهؤلاء الأشخاص، قد لا يكون الهاتف متاحًا دائمًا في الوقت المناسب في حالات الطوارئ. لا يزال بإمكان نظام نداء الطوارئ المنزلي تقديم المساعدة في مثل هذه الحالات. وقد يكون ذلك مطمئنًا بشكل خاص إذا تعرض الشخص للسقوط سابقًا أو كان خائفًا من السقوط.

قد يزداد خطر السقوط وحالات الطوارئ الأخرى بسبب الأمراض المزمنة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال:

• ضعف بصري أو سمعي
• ضعف في العضلات
• اضطراب في التوازن
• أمراض القلب والأوعية الدموية، مثل قصور القلب المتقدم
• أمراض الجهاز العصبي، مثل الصرع أو مرض باركنسون أو بعد الإصابة بسكتة دماغية
• أمراض الرئة، مثل الربو
• أمراض التمثيل الغذائي، مثل مرض السكري

بالنسبة للمصابين بالخرف، فإن نظام نداء الطوارئ المنزلي التقليدي غير مناسب إلى حد ما. حيث قد يتعذر تقييم حالة الطوارئ بشكل صحيح. في مثل هذه الحالات، يمكن إجراء نداء الطوارئ في وقت متأخر جدًا أو قد لا يتم على الإطلاق. وبخلاف ذلك، قد يحدث في الحياة اليومية أيضًا أن يقوم المصابون بالخرف بإطلاق إنذارات كاذبة في الكثير من الأحيان. وبالتالي، يكون نظام نداء الطوارئ المنزلي خيارًا بالنسبة لهم إذا تم استكماله بخدمات إضافية.

يتكون نداء الطوارئ المنزلي عادة من عنصرين. من ناحية، يوجد نداء الطوارئ المنزلي المزود بأجهزة في المنزل، ومن ناحية أخرى، هناك نداء الطوارئ المنزلي الذي يكون في صورة واجهة للحصول على المشورة والإجراءات الأخرى.

نظام نداء الطوارئ المنزلي

يشتمل نظام نداء الطوارئ المنزلي التقليدي عادةً على جهازين تقنيين: جهاز إرسال الإنذار والوحدة الأساسية.

جهاز إرسال الإنذار هو جهاز إرسال لاسلكي مقاوم للما يتم ارتداؤه على الجسم في صورة سوار أو قلادة. وجهاز إرسال الإنذار مزود بزر طوارئ. عند الضغط على هذا الزر، سيتم إجراء مكالمة طوارئ عبر الوحدة الأساسية. يتمتع جهاز إرسال الإنذار بمدى يصل إلى 50 مترًا. على سبيل المثال، يمكن طلب المساعدة من الحديقة أو من القبو.

يمكن أيضًا إجراء مكالمة طوارئ باستخدام زر الطوارئ الموجود في الوحدة الأساسية. حيث يتم توصيل هذا الجهاز بشكل دائم بمقبس الهاتف ومصدر الطاقة في المنزل. وفي حالات الطوارئ، تتيح الوحدة الأساسية الاتصال بين الشخص ومركز نداء الطوارئ المنزلي. وبمجرد إجراء نداء طوارئ، يمكنك التحدث مباشرة إلى أحد موظفي مركز نداء الطوارئ المنزلي باستخدام وظيفة التحدث الحر بالجهاز. عادةً ما يعمل الجهاز حتى لو تواجد الشخص في غرفة مختلفة عن الغرفة التي توجد بها الوحدة الأساسية. وللتعامل مع انقطاع التيار الكهربائي المحتمل، عادةً ما يكون الجهاز مزودًا ببطارية.

وبدلًا من نداء الطوارئ المنزلي التقليدي، يتم أيضًا تقديم أنظمة نداء طوارئ متنقلة. يمكن استخدام جهاز يعمل عبر شبكة الهاتف المحمول بشكل مستقل عن وصلة الهاتف. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام تطبيق مكالمات الطوارئ عبر الهاتف الذكي أو الساعة الذكية. توفر أنظمة الطوارئ المتنقلة إمكانية استخدامها خارج الشقة أو المنزل أيضًا.

مركز نداء الطوارئ المنزلي

يتم تشغيل مركز نداء الطوارئ المنزلي عادة من قبل مقدم خدمات نداء الطوارئ المنزلي والذي يتلقى بدوره مكالمات الطوارئ. ويكون الموظفون متاحين على مدار الساعة. عند صدور نداء طوارئ، يقوم الموظف بتقييم نوع المساعدة المطلوبة في الموقف المعني. وفي بعض الأحيان يكفي إخبار الأقارب أو الجيران أو خدمة الرعاية. حيث يمكنهم عندئذٍ تقديم الدعم في الموقع. ولكن في حالة الطوارئ المُلحة، يتم استدعاء خدمات الإنقاذ على الفور.

يتم حفظ البيانات الشخصية في مركز نداء الطوارئ المنزلي. ويندرج إلى ذلك عدة بيانات، من بينها، العنوان وطريقة الدخول إلى المنزل، بالإضافة إلى بيانات الاتصال بالأقارب. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أيضًا حفظ بيانات حول الأمراض والأدوية الموصوفة والأطباء المعالجين. مما يعني أن الموظفين في مركز نداء الطوارئ المنزلي لديهم كافة المعلومات المهمة في حالة الطوارئ.

كما يمكن الاتفاق مسبقًا على التدابير الشخصية في حالات الطوارئ. ويشمل ذلك الترتيب الذي يتم به إبلاغ جهات الاتصال المحددة.

تتيح لك مكالمات الاختبار التدرب على كيفية إجراء نداء طوارئ. حيث يضمن ذلك السلامة في حالة الطوارئ. يمكن أيضًا أن تُجري عن طريق الخطأ نداء طوارئ. إلا أن هذا ليس مشكلة وسيتم توضيح الأمر في محادثة مع الموظف في مركز نداء الطوارئ المنزلي.

إلى جانب الوظائف الأساسية لنظام نداء الطوارئ المنزلي، يقدم معظم مقدمي الخدمة أيضًا خدمات إضافية. وقد تؤدي هذه الخدمات إلى زيادة السلامة وتنظيم المساعدة بشكل أسرع.

الخدمات الإضافية التالية متاحة لنداء الطوارئ المنزلي:

• زر "كل شيء على ما يرام": يوجد هذا الزر في الوحدة الأساسية. على سبيل المثال، يمكن الاتفاق على أنه يجب الضغط عليه في وقت محدد كل يوم. وبهذه الطريقة، يعرف مركز نداء الطوارئ المنزلي أن الشخص على ما يرام. إذا لم يتم الضغط على الزر، فسيسأل المركز عن طريق الوحدة الأساسية عمّا إذا كان كل شيء على ما يرام.
• خدمة الطوارئ الطبية عند الحاجة: لدى بعض مقدمي خدمات الطوارئ المنزلية أيضًا خدمة الطوارئ الطبية عند الحاجة. حيث يمكن للموظفين المدربين تقديم المساعدة في الموقع مباشرةً، وبالتالي تخفيف العبء الواقع على كاهل مقدمي الرعاية من الأشخاص أو طاقم الرعاية.
• نسخة المفتاح: يمكن أيضًا إيداع نسخة من المفاتيح للباب الأمامي والشقة. من الممكن القيام بذلك باستخدام خزنة موجودة أمام المنزل مباشرةً ويمكن فتحها باستخدام كود رقمي. في حالة الطوارئ، يمكن لمركز نداء الطوارئ المنزلي التأكد من أن المساعدين يمكنهم الوصول إلى الشقة أو المنزل بسرعة.
• جهاز كشف الحرائق: يمكن أيضًا توصيل أجهزة كشف الحرائق الموجودة في المنزل بالوحدة الأساسية. في حالة نشوب الدخان، يصدر نداء الطوارئ تلقائيًا.
• رصد السقوط: يمكن للمستشعرات الإضافية رصد الحركات المفاجئة، مثل السقوط. إذا لم تكن هناك أي حركة أخرى، فسيتم تشغيل نداء الطوارئ تلقائيًا. فمثل هذه المستشعرات تكون مدمجة في جهاز محمول. وبدلًا من ذلك، يمكنك أيضًا استخدام جهاز إضافي يمكن ربطه بالحزام.
• وظيفة تحديد الموقع: يمكنك استخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتحديد موقع الشخص المعني. ويمكن دمج هذه التقنية في الأجهزة المحمولة.

وهذه الخدمات الإضافية تعني أن نداء الطوارئ المنزلي يمكن استخدامه أيضًا للمصابين بالخرف. بسبب مرض الخرف، تتدهور القدرات العقلية مع الوقت. قد يجعل هذا من الصعب تحديد اتجاهك خارج منزلك أو تقييم حالة الطوارئ بشكل صحيح. في هذه الحالة، قد يكون من المفيد استخدام نداء الطوارئ المنزلي المتنقل المزود بوظيفة تحديد الموقع ورصد السقوط التلقائي.

قد تختلف مصروفات نداء الطوارئ المنزلي بحسب مقدم الخدمة. كما أن المصروفات تعتمد على نوع الخدمات المطلوبة.

لدى معظم مقدمي الخدمة ما يسمى بالتعريفة الأساسية. حيث تشمل هذه التعريفة عادةً الوظائف الأساسية ورسوم الاستخدام الشهرية، بالإضافة إلى أي إصلاحات ضرورية. وقد يشمل السعر أيضًا الإعداد والتعليمات المتعلقة بالتقنية. وتبلغ تكلفة التعريفة الأساسية في المتوسط 25 يورو شهريًا.

إذا كانت هناك حاجة إلى خدمات أو أجهزة إضافية، فعادةً ما تكون المصروفات أعلى من التعريفة الأساسية.

تغطية المصروفات من خلال تأمين الرعاية

نداء الطوارئ المنزلي هو إحدى وسائل مساعدة الرعاية. وقد يغطي تأمين الرعاية القانوني مصروفاته إذا تم استيفاء شروط معينة.

عادةً ما يُمكن تحمل المصروفات إذا:

• كان لدى الشخص درجة رعاية
• كان من المحتمل أن تحدث حالة طوارئ بسبب المرض أو الحاجة إلى الرعاية في أي وقت
• يمكن، في حالة الطوارئ، إجراء مكالمة طوارئ باستخدام نداء الطوارئ المنزلي (على سبيل المثال في حالة السقوط)
• كان الشخص يعيش بمفرده في الغالب أو مع أشخاص آخرين لا يستطيعون الاتصال بالطوارئ بأنفسهم

عند تقديم الطلب، يمكن لتأمين الرعاية القانوني حاليًا تغطية المصروفات حتى 25.50 يورو شهريًا. وذلك يغطي عادة التعريفة الأساسية. لكي يتمكن صندوق تأمين الرعاية المختص من تغطية المصروفات، يجب أن يكون مقدم خدمة نداء الطوارئ المنزلي معترفًا به من قِبل صندوق التأمين. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فيما يتعلق بتقديم الطلب، فيمكن عادةً لمقدم الخدمة المحدد مساعدتك.

بشكلٍ أساسي، يوجد مقدمو خدمات مختلفون لخدمة نداء الطوارئ المنزلي. على سبيل المثال، تُقدم خدمة نداء الطوارئ المنزلي من العديد من منظمات الرعاية الاجتماعية ومقدمي الخدمات الخاصة المختلفة.

للتعرف على خيارات نداء الطوارئ المنزلي، يمكنك طلب مشورة الرعاية. حيث تقدم هذه المشورة من خلال صناديق تأمين الرعاية. كما تقدم مراكز المشورة الإقليمية المختلفة، مثل مراكز الرعاية أو جمعيات الرعاية الاجتماعية المشورة بشأن أدوات مساعدة الرعاية.

يمكن تقييم جودة مقدم الخدمة بالنظر إلى جوانب مختلفة. لذلك، من المهم أن يكون الموظفون في مركز نداء الطوارئ المنزلي وموظفو الدعم في الموقع مؤهلين مهنيًا. ومن المزايا الأخرى لمقدمي الخدمات الإقليميين قدرتهم على التواجد في الموقع بسرعة لتقديم المساعدة في حالات الطوارئ. وينبغي أيضًا تقديم المشورة المجانية وغير الملزمة. ينبغي شرح جميع الوظائف والخدمات الإضافية والمصروفات بشكل واضح. حيث يجعل ذلك من الأسهل اتخاذ القرار بشأن مقدم الخدمة والخدمات الدقيقة.

يمكنك العثور على المزيد من المعلومات وقوائم المراجعة لمقارنة مقدمي خدمات نداء الطوارئ المنزلي وإبرام العقود في مراكز حماية المستهلكين.