Экстренный вызов помощи на дом: срочная помощь одним нажатием кнопки

Многие пожилые люди хотели бы продолжать жить в своей привычной обстановке, несмотря на возникающие проблемы со здоровьем. Вместе с тем они могут чувствовать себя дома небезопасно, особенно если живут одни. В таких случаях экстренный вызов помощи на дом обеспечивает дополнительную безопасность и оказывает поддержку в экстренных ситуациях. Например, он позволяет людям, подверженным риску падений, сохранять свою самостоятельность. В повседневной жизни эта система также может снять нагрузку и тревогу с родственников, если они будут знать, что в чрезвычайной ситуации человек сможет быстро обратиться за помощью.

Система экстренного вызова помощи на дом обычно состоит из передатчика сигнала тревоги, который носится на теле, и стационарной базовой станции, установленной дома. В экстренной ситуации она позволяет связаться с центральным диспетчерским пунктом службы экстренной помощи одним нажатием кнопки. При этом персонал центрального диспетчерского пункта оценивает, помощь какого типа требуется, и организует ее оказание. В некоторых случаях бывает достаточно, чтобы на помощь пришли родственники или служба по уходу. Если же экстренный случай требует срочной помощи, об этом немедленно сообщают в службу спасения. 

Многие поставщики предоставляют возможность адаптировать экстренный вызов помощи на дом под личные потребности за счет дополнительных услуг. Кроме того, система экстренного вызова помощи на дом относится к так называемым вспомогательным средствам оказания ухода. При определенных условиях расходы на базовый тариф покрываются государственной страховкой на случай потребности в уходе.

В первую очередь экстренный вызов помощи на дом подходит для пожилых, больных людей и лиц с нарушениями здоровья, которые имеют ограничения подвижности и большую часть дня проводят в одиночестве. У таких людей не всегда есть возможность своевременно воспользоваться телефоном в экстренной ситуации. Экстренный вызов помощи на дом позволяет им получить помощь в таких случаях. Благодаря этому человек меньше беспокоится, особенно если в его жизни уже случались падения или если он их опасается.

Риск падений и других экстренных ситуаций может быть повышен из-за хронических заболеваний. К ним относятся, например:

• плохое зрение или слух;
• мышечная слабость;
• нарушение равновесия;
• сердечно-сосудистые заболевания, такие как прогрессирующая сердечная недостаточность;
• заболевания нервной системы, например эпилепсия, болезнь Паркинсона или последствия инсульта;
• заболевания легких, такие как астма;
• заболевания обмена веществ, например сахарный диабет.

Людям с деменцией лучше подходит классический экстренный вызов помощи на дом. Им бывает трудно правильно оценить экстренный случай. Может так случиться, что в такой ситуации экстренный вызов будет сделан слишком поздно или вообще не будет сделан. В то же время в повседневной жизни люди с деменцией могут чаще поднимать ложную тревогу. Несмотря на это для них все же рассматривается вариант использования системы экстренного вызова помощи на дом, если она будет включать в себя дополнительные услуги.

Как правило, экстренный вызов помощи на дом состоит из двух элементов. Во-первых, это система экстренного вызова помощи на дом, включающая в себя устройства, которые используются дома. И во-вторых, это центральный диспетчерский пункт службы экстренной помощи, играющий роль связующего звена и отвечающий за консультирование и организацию дальнейших мер.

Система экстренного вызова помощи на дом

Классическая система экстренного вызова помощи на дом обычно состоит из двух технических устройств: передатчика сигнала тревоги и базовой станции.

Передатчик сигнала тревоги — это водонепроницаемый радиопередатчик, который носится на теле на браслете или цепочке. Передатчик сигнала тревоги оснащен кнопкой экстренного вызова. Если ее нажать, базовая станция осуществит экстренный вызов. При этом дальность действия передатчика сигнала тревоги составляет до 50 метров. Благодаря этому можно вызвать помощь, даже находясь в саду или подвале.

Помимо этого, вызов можно осуществить с помощью кнопки экстренного вызова на базовой станции. Это устройство стационарно подсоединяется к домашней телефонной розетке и электросети. Базовая станция позволяет человеку в экстренной ситуации связаться с центральным диспетчерским пунктом службы экстренной помощи. После того, как человек осуществил экстренный вызов, он может напрямую поговорить с сотрудником центрального диспетчерского пункта посредством функции громкой связи. Как правило, этот принцип работает, даже если человек находится не в той же комнате, в которой установлена базовая станция. Устройство обычно оснащается аккумуляторной батареей на случай возможного отключения электроэнергии.

В качестве альтернативы классической системе также предлагаются мобильные системы экстренного вызова помощи. Они подразумевают, например, использование беспроводного устройства, которое работает на основе мобильной связи и не зависит от подключения к стационарной телефонной сети. Кроме того, существует возможность использовать мобильное приложение для экстренного вызова, которое устанавливается на смартфон или смарт-часы. Преимущество мобильных систем состоит в возможности их использования вне квартиры или дома.

Центральный диспетчерский пункт службы экстренной помощи

Как правило, центральный диспетчерский пункт управляется поставщиком систем экстренного вызова помощи на дом и осуществляет прием экстренных вызовов. За это отвечает персонал, который круглосуточно находится на связи. Когда поступает экстренный вызов, в ходе разговора сотрудник определяет, какая помощь требуется в конкретной ситуации. Например, иногда достаточно уведомить родственников, соседей или службу по уходу. Эти люди смогут оказать поддержку на месте. Если же экстренный случай требует срочной помощи, вызывается служба спасения.

На центральном диспетчерском пункте службы экстренной помощи хранятся персональные данные. Среди прочего к ним относятся адрес и средства доступа в дом, а также контактные данные близких людей. Дополнительно могут храниться данные о заболеваниях, назначенных лекарствах и лечащих врачах. Таким образом, персонал центрального диспетчерского пункта владеет всеми важными сведениями.

Помимо этого, можно заранее согласовать индивидуальные меры на случай экстренной ситуации. Сюда относится, например, последовательность, которой необходимо придерживаться при уведомлении указанных близких людей.

Тестовые звонки позволяют потренироваться в осуществлении экстренных вызовов. Это придаст уверенности в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Может также случиться, что экстренный вызов будет сделан случайно. Это не составит проблем и будет выяснено в ходе разговора с сотрудником центрального диспетчерского пункта.

Помимо основных функций экстренного вызова помощи на дом большинство поставщиков предлагает дополнительные услуги. Благодаря этому можно, например, повысить безопасность и быстрее организовать оказание помощи.

В частности, существуют следующие дополнительные услуги, предлагаемые в рамках экстренного вызова помощи на дом.

• Кнопка «Все в порядке»: эта кнопка находится на базовой станции. Например, можно договориться о том, чтобы нажимать на нее ежедневно в установленное время. Благодаря этому центральный диспетчерский пункт будет знать, что у человека все хорошо. Если на кнопку не нажимают, диспетчерский пункт осуществляет звонок через базовую станцию, чтобы узнать, все ли в порядке.
• Дежурная медицинская служба: в распоряжении некоторых поставщиков систем экстренного вызова помощи на дом дополнительно находится дежурная медицинская служба. При этом обученный персонал может оказывать помощь непосредственно на месте, снимая нагрузку с близких людей или службы по уходу.
• Предоставление ключа: также существует возможность предоставления ключа от входной двери в квартиру или дом. Это можно сделать, например, с помощью сейфа, который располагается непосредственно перед входом в дом и открывается с помощью цифрового кода. Таким образом центральный диспетчерский пункт службы экстренной помощи обеспечивает людям, оказывающим помощь, быстрый доступ в квартиру в экстренной ситуации.
• Детекторы дыма: к базовой станции также можно подсоединить детекторы дыма, расположенные в квартире или доме. В случае распространения дыма будет автоматически осуществлен экстренный вызов.
• Регистрация падения: дополнительные датчики могут распознавать прерывистые движения, характерные для падения. Если за ними не следует других движений, то автоматически осуществляется экстренный вызов. Такие датчики падения могут устанавливаться на мобильные устройства. В качестве альтернативы можно использовать дополнительное устройство, которое крепится, например, на ремне.
• Функция определения местоположения: с помощью GPS можно определить, где находится человек в данный момент. Эта технология может быть встроена в мобильные устройства.

Благодаря таким дополнительным услугам система экстренного вызова помощи на дом может подойти и для людей с деменцией. Из-за деменции их умственные способности со временем ухудшаются. Например, им бывает сложно сориентироваться за пределами своей квартиры или правильно оценить экстренную ситуацию. В таких случаях, к примеру, целесообразно использовать мобильную систему экстренного вызова с функцией определения местоположения и автоматической регистрацией падений.

Стоимость экстренного вызова помощи на дом может различаться в зависимости от поставщика. Она также зависит от того, какие услуги необходимы.

Большинство поставщиков предлагают так называемый базовый тариф. Обычно в него входят основные функции и ежемесячная абонентская плата, а также услуги по ремонту, которые могут понадобиться. В стоимость уже могут быть включены услуги по настройке оборудования и обучению работе с ним. Базовый тариф стоит в среднем 25 евро в месяц.

Если необходимы дополнительные услуги или устройства, как правило, расходы увеличиваются по сравнению с базовым тарифом.

Покрытие расходов за счет страховки на случай потребности в уходе

Система экстренного вызова помощи на дом представляет собой так называемое вспомогательное средство оказания ухода. Поэтому связанные с ней расходы могут покрываться за счет государственной страховки на случай потребности в уходе при условии выполнения определенных требований.

Покрытие расходов, как правило, возможно, если:

• человеку присвоена степень потребности в уходе;
• ввиду заболевания или потребности в уходе экстренная ситуация может произойти в любой момент;
• в экстренной ситуации человек может сделать экстренный вызов только посредством системы экстренного вызова помощи на дом (например, при падении);
• человек преимущественно проживает один или вместе с другими людьми, которые не могут самостоятельно сделать экстренный вызов.

В настоящее время государственная страховка на случай потребности в уходе при подаче заявления может ежемесячно компенсировать расходы в размере до 25,50 евро. Эта сумма, как правило, покрывает базовый тариф. Для покрытия расходов ответственной кассой по уходу необходимо, чтобы поставщик системы экстренного вызова помощи на дом был ею признан. Если человеку необходима помощь в подаче заявления, как правило, ее может оказать выбранный поставщик.

В целом существуют разные поставщики систем экстренного вызова помощи на дом. К примеру, системы экстренного вызова помощи на дом предлагают многие благотворительные организации и разные частные поставщики услуг.

Чтобы узнать о возможностях экстренного вызова помощи на дом, можно воспользоваться консультацией по уходу. Их предоставляют кассы по уходу. По вспомогательным средствам оказания ухода также консультируют различные региональные консультационные центры, например, по уходу или благотворительные организации.

Качество услуг поставщиков оценивается по разным аспектам. Например, важно, чтобы сотрудники центрального диспетчерского пункта и персонал, оказывающий помощь на месте, имели высокую квалификацию. Кроме того, преимуществом для региональных поставщиков является их быстрое прибытие на место оказания помощи в экстренной ситуации. Помимо этого, поставщики должны предоставлять бесплатные консультации, не обязывающие к дальнейшим действиям. В ходе таких консультаций должна в доступной форме разъясняться информация о функциях, дополнительных услугах и расходах. Это поможет принять решение о выборе поставщика и точного объема услуг.

Дополнительную информацию и контрольные списки для сравнения поставщиков систем экстренного вызова помощи на дом вы можете получить в Verbraucherzentralen (Общества защиты прав потребителей).