الرعاية: الدعم من خلال المشورة والتدريب

عروض المشورة والتدريب فيما يتعلق بموضوع الرعاية تدعم المحتاجين إلى الرعاية وأقاربهم في مواءمة الرعاية والدعم بحسب احتياجاتهم ومتطلباتهم الشخصية بأفضل صورة ممكنة.

إذا كان الأشخاص بحاجة إلى الرعاية، فيجب عليهم وعلى أقاربهم تنظيم الكثير من الأمور واتخاذ قرارات مهمة - غالبًا ما تؤثر هذه القرارات على أمور شخصية للغاية وتتعارض مع روتين الأسرة وأدوار أفرادها وعاداتها.

الحاجة إلى الرعاية تعني أنه يجب على الشخص المحتاج إلى الرعاية و/أو أقاربه مقدمي الرعاية الاهتمام بالأمور التالية: 

• الرعاية الطبية والتمريضية: تنسيق وحضور المواعيد مع الأطباء والمعالجين وتنظيم خدمة الرعاية أو الإشراف وغير ذلك من عروض الرعاية أو تنظيم الرعاية من قبل الأقارب والمتطوعين.
• تنظيم روتين الرعاية اليومي: تحديد المواعيد، والمساعدة في تدبّر شؤون المنزل، وشراء الأدوات المساعدة
• تنظيم تدابير التجديد لتوفير قدر أكبر من الخلو من العوائق
• التمويل: التقدم بطلب للحصول على إعانات من متحملي المصروفات المختلفين، مثل التأمين الصحي وتأمين الرعاية وإذا لزم الأمر المساعدة في الرعاية
• احتياجات مقدمي الرعاية: اعتمادًا على مرحلة الحياة، يجب تنظيم الدمج بين الرعاية والمدرسة والتدريب المهني والعمل ومعرفة كيفية تخصيص وقت راحة للاسترخاء.

تتوفر المساعدات المالية والعملية المختلفة لتقديم الدعم. بالنسبة لمن ليسوا على دراية بهذه المساعدات، من الصعب أن يفهموا الخيارات المتاحة لهم، ونظيرتها المناسبة والظروف التي يشارك بموجبها مقدمو الخدمات الاجتماعية في التمويل.

وغالبًا ما لا يعرف الأقارب عمليات الرعاية وتقنيات الرعاية وأعراض الأمراض. غالبًا ما تُشكّل الأمراض المزمنة تحديات إضافية لتقديم الرعاية.

ولذلك يحق لمن لديهم حاجة إلى رعاية معترف بها ويمكن لأقاربهم مقدمي الرعاية الحصول على المعلومات والمشورة والتدريب بشكل منتظم. وينبغي أن يكونوا في وضع يسمح لهم باختيار العروض، والدمج بينها وفقًا لاحتياجاتهم ورغباتهم، وإذا لزم الأمر، توفير الرعاية الكافية ودعم أنفسهم. 

ويندرج ضمن ذلك:

• مشورة الرعاية (§7a من المجلد الحادي عشر من قانون الشؤون الاجتماعية)
• زيارات المشورة أو المشورة الخاصة بالرعاية (§37 (3) من المجلد الحادي عشر من قانون الشؤون الاجتماعية)
• دورات الرعاية والتدريب المنزلي الفردي (§45 من المجلد الحادي عشر من قانون الشؤون الاجتماعية)

ويعني الاختصار SGB XI المجلد الحادي عشر من قانون الشؤون الاجتماعية، والذي تم فيه تنظيم جميع إعانات تأمين الرعاية الاجتماعية. وتنطبق نفس الإعانات والمتطلبات على من لديهم تأمين رعاية خاص.

وتهدف مشورة الرعاية (§7a من المجلد الحادي عشر من قانون الشؤون الاجتماعية) إلى توضيح هيكل الرعاية المتاح للمحتاجين إلى الرعاية وأقاربهم وكيف يمكن تنظيمها وتمويلها. كما تقدم المشورة في حالات الأزمات وتُوفر معلومات للأقارب حول الضغوط الجسدية والنفسية وكيفية الوقاية منها.

للقيام بذلك، يتم رصد الاحتياجات الشخصية للدعم والمساعدة: كم وفي أي وقت من اليوم يحتاج الشخص المحتاج للرعاية إلى الدعم؟ هل يجب على الأقارب القيام بذلك وهل يمكنهم القيام ذلك؟ أم يستعين بخدمة الرعاية؟ أم ينبغي تقديم الرعاية في مرفق رعاية المرضى المقيمين بالكامل؟ هل هناك أي متطلبات أخرى، مثلاً بعض الأمراض؟ هل لدى الأقارب مقدمي الرعاية التزامات أخرى، مثل العمل، أو المسؤولية عن القاصرين، أو يعيشون في مكان بعيد؟

على هذا الأساس، يقدم مستشارو الرعاية معلومات ومشورة شاملة ويوضحون طريقة الاستخدام الأمثل للخدمات وعروض المساعدة. وتشمل المواضيع جملة أمور، من بينها:

• أشكال الرعاية التي يمكن المطالبة بها: الرعاية من قِبل الأقارب، أو خدمات الرعاية والدعم، أو مرافق الرعاية أو مراكز الرعاية النهارية 
• عروض دعم الصحة والوقاية وإعادة الإدماج (إعادة التأهيل) أو غير ذلك من المساعدات الطبية ومساعدات الرعاية والمساعدات الاجتماعية
• العروض ومقدمو الخدمات في الجوار
• تمويل الرعاية: ما خدمات التأمين الاجتماعي وإعادة التأهيل المتاحة وكيف يمكن الحصول عليها
• إمكانيات الرعاية الذاتية والتوفيق بين الرعاية والعمل أو التدريب أو غير ذلك من المهام العائلية (مثل خدمات الإغاثة والعروض التطوعية)
• التحضير لمهمة تقديم الرعاية والتحديات المرتبطة بذلك
• الحفاظ على استقلالية المحتاجين إلى رعاية: الرعاية النشطة، تعديل السكن ليكون خاليًا من العوائق، استخدام الوسائل المساعدة
• التعامل مع بعض الأمراض

بالإضافة إلى ذلك، يساعد مستشارو الرعاية في ترتيب المواعيد مع قسم الخدمة الطبية. ويفحص موظفو القسم ما إذا كانت الإعاقات الصحية تبرر الحصول على درجة الرعاية. يُعد تقييم الرعاية شرطًا أساسيًا للحصول على درجة الرعاية وإعانات الرعاية. ويزيد التحضير التفصيلي من احتمالية الحصول على درجة الرعاية بما يُلبي احتياجات الرعاية.  

مستشارو الرعاية منفتحون لمناقشة جميع الأسئلة المتعلقة بموضوع الرعاية. تعمل العديد من مراكز المشورة، مثل مراكز دعم الرعاية، في شبكات إقليمية. وإذا لزم الأمر، فيمكن إحالة الأشخاص إلى الأماكن المناسبة وذكر العروض والمرافق البديلة. 

ما الذي يُميز مشورة الرعاية؟ 

يتعامل مستشارو الرعاية مع حالتك بشكل فردي. بالإضافة إلى ذلك، تُصمم المشورة لتكون دائمة: إذا كنت ترغب في ذلك، فإننا سنرافقك ونقدم لك المشورة طوال حاجتك إلى الرعاية.  

ينشأ الحق في الحصول على المشورة دائمًا عندما يتغير وضع الرعاية، أو عند تقديم طلب من أجل زيادة درجة الرعاية أو لتغيير إعانات الرعاية. حتى لو حدثت تغييرات تؤثر على وضع الرعاية الخاص بك، فإن مستشار الرعاية المختص سيدعمك بتوفير التعديلات اللازمة. يمكن تقديم المشورة في منزلك عند الطلب إذا كان مركز المشورة يتيح ذلك.  

من يحق له الحصول على مشورة الرعاية؟  

بمجرد تقديم طلب الحصول على إعانات الرعاية، يحق لك الحصول على المشورة مجانًا. وتتم تغطية مصروفات ذلك أيضًا من صندوق الرعاية إذا رفض صندوق تأمين الرعاية طلبك. 

وسيتحدد لك موعد أو ستحصل على قسيمة مشورة خلال أسبوعين من تقديم طلبك الأول غير الرسمي. كما يمكن للأقارب طلب المشورة، بشرط موافقة الشخص المحتاج إلى رعاية.   

تشمل جهات مشورة الرعاية ما يلي: 

• مكاتب الرعاية
• مراكز المشورة البلدية
• عروض المشورة من جمعيات الرعاية الاجتماعية
• صناديق تأمين الرعاية أو "مشورة الرعاية الخاصة من شركة compass" لمن لديهم تأمين رعاية خاص

يمكنك الحصول على بيانات الاتصال الخاصة بخدمات المشورة في منطقتك من مركز الجودة في الرعاية (ZQP).

نادرًا ما يكون لدى الأقارب ومقدمي الرعاية المتطوعين معرفة سابقة بالأمور الطبية والخاصة بالرعاية بصورة شاملة. وللتأكد من أن المحتاجين إلى الرعاية يتلقون الرعاية المناسبة، يحضر أخصائيو الرعاية إلى مكان تقديم الرعاية على فترات منتظمة. حيث يقدمون نصائح حول الأمور التي يمكن تحسينها، وإذا لزم الأمر، يمكنهم تقديم المساعدة في وقتٍ مبكر إذا اتضح أن هناك مشكلات صحية وحالات أزمات.

تشمل موضوعات زيارات المشورة (§37 (3) SGB XI) جملة أمور، من بينها:

• تقييم حالة الرعاية للمحتاجين إلى الرعاية ولمقدمي الرعاية وكيفية تحسينها
• المساعدة والتعليمات والنصائح العملية حول قضايا الرعاية
• معلومات حول عروض المعلومات والمشورة والدعم للمحتاجين إلى الرعاية وأقاربهم
• معلومات حول عروض الدعم الإضافية وإمكانيات التمويل، بما في ذلك تدابير إعادة التأهيل أو تقديم الرعاية في مركز الرعاية النهارية
• معلومات حول المزيد من عروض المشورة
• المساعدة في التنظيم: طلب الحصول على أدوات المساعدة وخدمات الرعاية الأخرى وخيارات الإغاثة

تهدف زيارات المشورة إلى التأكد من أن الشخص المحتاج إلى رعاية يتلقى الرعاية المناسبة والدعم من الأقارب حتى يمكن تقديم الرعاية في المنزل لأطول فترة ممكنة وطالما كان ذلك مطلوبًا. ولن يتم إرسال المعلومات المتعلقة بمحتوى المشورة إلى صندوق الرعاية إلا بموافقة الأطراف المعنية.  

إذا توصل المستشار إلى استنتاج مفاده أن الشخص المحتاج إلى رعاية لا يتلقى الرعاية المناسبة، فإنه سيقدم المزيد من المشورة ويُبلغ صندوق الرعاية بذلك. ويبقى الهدف في ذلك الصدد هو التخطيط للرعاية والدعم في المكان الذي يرغب فيه المحتاج إلى الرعاية. 

من يقوم بزيارات المشورة؟  

يحضر أخصائيو الرعاية ممن لديهم معرفة محددة بالمرض أو الإعاقة التي تتسبب في الحاجة إلى الرعاية إلى المنزل لتقديم المشورة: مثل تبعات السكتات الدماغية، أو مرض الخرف أو الاحتياجات الخاصة للأطفال المحتاجين إلى الرعاية. ويكون هؤلاء الأشخاص عادةً متخصصين في الرعاية من قسم خدمات الرعاية المعتمد ومراكز المشورة المحايدة والمستقلة التي تتمتع بالخبرة في تقديم الرعاية.

من يحق له الحصول على زيارات المشورة؟  

زيارات المشورة مجانية لجميع من لديهم درجة رعاية ويتم الاعتناء بهم في المنزل. وينطبق هذا الاستحقاق على كافة درجات الرعاية. 

بالنسبة لمن يتلقون إعانات الرعاية العينية ولمن لديهم درجة الرعاية 1، تكون زيارات المشورة تطوعية. ويمكنك المطالبة بالحصول على موعد في المنزل كل نصف عام. يمكن إجراء بعض زيارات المشورة عبر الإنترنت.

يمكن العثور على المزيد من المعلومات حول زيارات المشورة في مقال بدل الرعاية.

كيف يمكن الحصول على موعد لزيارة المشورة؟

لترتيب زيارة المشورة، اتصل مباشرة بأحد أقسام خدمة الرعاية أو مراكز المشورة المخولة بتقديم زيارات المشورة. ويمكن في الكثير من الأحيان ترتيب مواعيد المتابعة على الفور.  

ويجب أيضًا تذكّر مواعيد زيارات المشورة الإلزامية والاتصال بمقدم الخدمة في مرحلة مبكرة.  

إذا لم يكن هناك إثبات على إجراء زيارة المشورة، فسوف يرسل صندوق تأمين الرعاية رسالة تذكير، لأنه إذا لم توجد مشورة من جهة مؤهلة، فمن الممكن تخفيض بدل الرعاية، وإذا حدث ذلك مجددًا، فيمكن إيقاف الدفع.

تساهم دورات الرعاية والتدريب (§45 من المجلد الحادي عشر من قانون الشؤون الاجتماعية) في توفير المعلومات المهمة لرعاية المحتاجين إلى الرعاية. حيث تستهدف هذه الدورات الأقارب ومقدمي الرعاية المتطوعين وأي شخص مهتم بتقديم الرعاية. 

هذا العرض متنوع للغاية: يمكن توفير التدريب والتوجيه المتخصصين أو نقل المعرفة أو التبادل غير الرسمي.

وتشمل المواضيع جملة أمور، من بينها:

• مهارات تنفيذ مهام الرعاية بشكل مستقل. ويشمل ذلك، مثلاً، طرق الإمساك المساعدة، أو النظافة الصحية والتنظيف أو التعامل مع الأدوية.
• معلومات حول قضايا الرعاية الهامة، مثل التغذية في سن الشيخوخة، والوقاية والرعاية الخاصة بالأمراض (ورعاية مرضى الخرف، أو الرعاية بعد الإصابة بالسكتة الدماغية أو أمراض الجهاز العصبي)
• الإغاثة الجسدية والنفسية للأقارب مقدمي الرعاية، مثل الرعاية الذاتية، وطرق الرفع والحمل بصورة لا تؤذي الظهر، والتعامل مع الضغوط النفسية وتبادل الخبرات مع مقدمي الرعاية الآخرين
• موضوعات قانونية، مثل وثائق الاستعداد المسبق وحق الرعاية

هناك عروض جماعية ودورات تدريبية فردية. حيث تُجرى في غرف التدريب، أو عبر الإنترنت، أو في المنزل، إذا رغبت في ذلك. تتحمل صناديق الرعاية أو شركات تأمين الرعاية الخاصة مصروفات دورات الرعاية والتدريب. ويظل الحق في المطالبة قائمًا.

ويمكن أيضًا الحصول على دورات رعاية ودورات تدريبية قبل بدء تقديم الرعاية وكإجراء وقائي حتى يمكن تقديم الرعاية بشكل جيد منذ البداية ولكي لا تنشأ مشكلات صحية. يمكن لموظفي مراكز مشورة الرعاية مساعدتك في اختيار العرض المناسب.

كيف أتقدم بطلب للحصول على دورة رعاية؟

العروض العامة والدورات الجماعية والعروض عبر الإنترنت متاحة لأي شخص مهتم. ومن غير الضروري أن تقوم برعاية شخص يحتاج إلى رعاية أو أن يكون لديه درجة رعاية.

يندرج إلى مقدمي الخدمة، مثلاً، صناديق الرعاية والبلديات ومؤسسات الجيران والجمعيات والمراكز الاجتماعية. ويمكن الحصول على معلومات حول العروض المتوفرة بالجوار من صندوق الرعاية الخاص بك أو من مركز الرعاية أو من قسم المشورة الاجتماعية. 

دورات الرعاية مجانية. 

كيف أتقدم بطلب للحصول على التدريب المنزلي؟

أثناء جلسات التدريب الفردية التي تُجرى في منزلك، يحضر أخصائيو الرعاية إلى منزلك ويقدمون لك المشورة والتدريب حول أسئلتك ومشكلاتك لتسهيل تقديم الرعاية إليك. ويجب على المحتاج إلى رعاية أن يوافق على ذلك كتابيًا.

قد تشمل الموضوعات الحماية من السقوط أو سلس البول أو رعاية مرضى الخرف أو حتى الرعاية الخاصة لبعض الأمراض.

غالبًا ما يقدم التدريب في المنزل من خلال مراكز مشورة الرعاية وخدمات الرعاية. ويجب طلب التدريب من صندوق الرعاية الخاصة بالشخص المحتاج إلى الرعاية.

نطاق مشورة الرعاية متنوع للغاية. وتتوفر مراكز المشورة وتُنظّم بشكل مختلف بحسب المنطقة. ولا توجد عروض ممولة من القطاع العام، مثل مراكز الرعاية المتواجدة في كل ولاية اتحادية. ويتم تجهيزها أيضًا بشكل مختلف من منطقةٍ لأخرى.

بالإضافة إلى ذلك، يُقدم المشورة كلٌ من البلديات والوزارات وجمعيات المساعدة الذاتية والجمعيات الاجتماعية ومؤسسات الرعاية الاجتماعية ومراكز المشورة المستقلة، مثل مشورة المرضى المستقلة في ألمانيا (UPD) والشركات الخاصة. 

يمكن البحث عن مراكز المشورة المحلية من خلال قاعدة بيانات مركز الجودة والرعاية (ZQP).

قام مركز الجودة في الرعاية (ZQP) أيضًا بتطوير قائمة مرجعية تحتوي على خصائص تساعد من يبحثون عن المشورة في التعرف على مراكز المشورة الجيدة.

هل هناك مشورة حول مواضيع محددة؟

بعض مراكز المشورة متخصصة في مواضيع معينة، مثل أدوات المساعدة ومواءمة السكن، والتعامل مع مرض الخرف بالإضافة إلى الدعم القانوني والمسائل القانونية الأخرى.  

المشورة بشأن وسائل المساعدة

بالإضافة إلى المشورة المقدمة من خدمات الرعاية وخبراء قسم الخدمة الطبية، تقدم أيضًا نصائح حول المساعدات المقدمة من الرابطات الاجتماعية وجمعيات الرعاية الاجتماعية. كما تتوفر أيضًا المشورة التي تُركز على أمراض محددة، مثل وسائل المساعدة لضعاف البصر أو الأدوات المساعدة في حالة الإصابة بالأمراض العصبية أو العضلية. وعادةً ما تُقدم هذه الخدمات من خلال جمعيات المساعدة الذاتية المعنية.  

مراكز المشورة لتعديل المسكن

يمكن أن تساهم إعادة تصميم أو تعديل المسكن ليكون خاليًا من العوائق في التمتع بنمط حياة مستقل وتسهيل تقديم الرعاية. 

يمكنك العثور على المزيد من المعلومات ومراكز المشورة في الجمعية الاتحادية لمواءمة المسكن ج.م. 

 المشورة القانونية الاجتماعية

تقدم الدعم في المشكلات القانونية، مثل الطلبات المرفوضة للحصول على الإعانات. ويشمل ذلك تقديم المشورة في حالة وجود تناقضات وتقديم الدعم القانوني في حالة وجود أي دعاوى محتملة. لا يُسمح سوى للمحامين المعتمدين بتقديم المشورة القانونية. 

يمكن العثور على مراكز المشورة المتعلقة بقانون الشؤون الاجتماعية في الرابطات الاجتماعية وجمعيات المساعدة الذاتية والرعاية الاجتماعية ومراكز حماية المستهلكين ومشورة المرضى المستقلة في ألمانيا (UPD). 

هاتف الرعاية بالوزارة الاتحادية لشؤون الأسرة

يقدم هاتف الرعاية التابع للوزارة الاتحادية لشؤون الأسرة المشورة للأقارب مقدمي الرعاية بشكل فردي حول كيفية تنظيم وتمويل تقديم الرعاية في المنزل، وحول خيارات الدعم والمساعدة بالإضافة إلى العروض المتاحة في الموقع. 

رقم الهاتف: ‎030 20 17 91 31 
البريد الإلكتروني: info@wege-zur-pflege.de 
الموقع الإلكتروني: www.wege-zur-pflege.de 

هاتف المواطنين الخاص بتأمين الرعاية 

يوفر هاتف المواطنين التابع لوزارة الصحة الاتحادية الخاص بتأمين الرعاية معلومات عامة حول الأسئلة المتعلقة بتأمين الرعاية القانوني. 

رقم الهاتف: ‎030 340 60 66 02
الموقع الإلكتروني: www.bundesgesundheitsministerium.de/service/buergertelefon.html