الرعاىة الصحية قسم الطوارئ - جهة الاتصال في حالات الطوارئ الطبية

قسم الطوارئ هو جهة الاتصال الأولى في حالات الطوارئ الطبية. يتلقى المرضى ممن يعانون من أعراض حادة الرعاية فيه على مدار الساعة. يوجد قسم طوارئ في العديد من المستشفيات. ويُطلق عليه أحيانًا غرفة الطوارئ أو عيادة الطوارئ الخارجية. 

وإجراءات الفحص والعلاج متشابهة في جميع أقسام الطوارئ.

يعمل أطباء من مختلف التخصصات في قسم الطوارئ، مثل الجراحة أو الطب الباطني.

ويشارك أيضًا أشخاص من فئات مهنية أخرى في رعاية المرضى. ويندرج إلى ذلك، على سبيل المثال:

• الممرضون
• المساعدون الطبيون
• الموظفون الإداريون، وغيرهم من المساعدين

يوجد في قسم الطوارئ طاقم طبي تلقى تدريبًا خاصًا أو تعليمًا إضافيًا في مجال طب الطوارئ. ويجب أن يتلقى الطاقم الطبي الرئيسي في قسم الطوارئ تدريبًا خاصًا في طب الطوارئ. وقد يتلقى الموظفون الآخرون أيضًا تدريبًا إضافيًا في طب الطوارئ أو رعاية الطوارئ.

يوجد قسم الطوارئ لمساعدة الأشخاص الذين يعانون من أمراض أو إصابات خطيرة. اتصل بالرقم 112 إذا كنت بحاجة إلى مساعدة طارئة ولا يمكنك تلقي العلاج في عيادة الطبيب. ينطبق ذلك على جملة أمور، من بينها الحالات التالية:

• ضيق التنفس الشديد
• ألم شديد أو شعور بالضغط في الصدر
• آلام البطن الشديدة
• فقدان الوعي
• اضطرابات الكلام والرؤية المفاجئة
• الشلل المفاجئ
• الإصابات الحادة، مثل كسور العظام، أو الجروح المصحوبة بنزيف غزير، أو الحروق الشديدة
• التسمم
• الصدمة التحسسية المصحوبة بضيق التنفس وضعف تدفق الدورة الدموية

في حالة ظهور أعراض أخرى، يُرجى الاتصال بعيادة الخدمات الطارئة أو طبيب الأسرة خلال ساعات العمل. وينطبق ذلك بشكلٍ عام على الأعراض التي تستمر لفترة طويلة.

كيف تصل إلى قسم الطوارئ؟

إذا كانت الحالة تُهدد الحياة أو في حالة وجود أعراض حادة، فيُرجى الاتصال بالرقم 112. وسيتم نقل المريض إلى قسم الطوارئ بسيارة إسعاف، وقد يكون ذلك برفقة طبيب طوارئ. 

من حيث المبدأ يمكن أن يقصد المريض قسم الطوارئ بنفسه. ويمكن للأطباء المناوبين أيضًا إصدار قرار إحالة المريض إلى قسم الطوارئ.

إذا حضرت إلى قسم الطوارئ بنفسك، فيجب عليك التسجيل أولًا. ويندرج إلى ذلك طرح الأسئلة حول أعراض المريض وحالة التأمين الصحي.

التقييم الأولي

يستخدم الممرضون وأطباء الطوارئ إجراءات محددة لتقييم مدى إلحاح علاج المريض. كما تُطرح أسئلة محددة حول الأعراض، أو الأمراض السابقة، أو الحادث. يُجري موظفو خدمات الطوارئ تقييمًا أيضًا. كما تُجرى بعض القياسات، مثل قياس النبض وضغط الدم.

وبناءً على المعلومات المُجمعة، يُصنّف المرضى بحسب مدى إلحاح العلاج. الفئة الأعلى تعني ضرورة تلقي العلاج الفوري. والفئة الأدنى تعني عدم وجود إلحاح للعلاج.

هذا النوع من التقييم الأولي يُجرى بغض النظر عمّا إذا كنت قد حضرت بمفردك أو بصحبة خدمات الإنقاذ. 

وقد تختلف أوقات الانتظار بحسب الفئة المُصنفة. قد تضطر إلى الانتظار لفترة أطول إذا كان هناك أشخاص آخرون يعانون من أمراض أو إصابات أكثر خطورة.

يُستخدم الفحص في غرفة الطوارئ لتحديد سبب الأعراض أو تضييق نطاقها بشكل أكبر.
وبناءً على الأعراض، قد تُجرى فحوصات مختلفة. ومن الأمثلة على الفحوصات التي تجرى في قسم الطوارئ:

• الفحص البدني: يعتمد الفحص البدني على نوع الأعراض أو الإصابة. في حالة ألم البطن الشديد، قد يتم الاستماع إلى البطن وتحسسه.
• الطرق التصويرية: يندرج إلى ذلك التصوير المقطعي، مثل التصوير المقطعي المحوسب، والتصوير بالأشعة السينية والموجات فوق الصوتية.
• الفحوصات المعملية: تُفحص قيم الدم بشكل أساسي. ومع ذلك، يمكن إجراء فحوصات إضافية للبول.
• الفحوصات الأخرى: توجد العديد من إجراءات الفحص الأخرى التي يمكن إجراؤها في قسم الطوارئ. منها قياس معدل ضربات القلب (تخطيط كهربية القلب) أو تقييم مدى تشبع الدم بالأكسجين.

في حالة الإصابة ببعض الأمراض أو الإصابات، يمكن إجراء العلاج بالكامل في قسم الطوارئ. وفي حالة من يُعانون من جرح أو كسر بسيط في العظام، يمكن خياطة الجرح وتثبيت الكسر بجبيرة في قسم الطوارئ. في مثل هذه الحالات، يمكن للمريض العودة إلى المنزل في نفس اليوم. ويتلقى بعد ذلك شهادة طبية مختصرة من عيادة الطبيب المعالج.

يجب إدخال المرضى الآخرين الذين يقصدون قسم الطوارئ إلى المستشفى لمواصلة علاجهم أو ليكونوا تحت الملاحظة. 

إذا دخل المريض إلى المستشفى، فسيتم تقديم الرعاية الطبية الأولية له في غرفة الطوارئ. وهناك، سيحصل على أدوية لتخفيف الأعراض الحادة. ويبقى بعد ذلك في قسم بالمستشفى المعني لفترة محددة لمواصلة تلقي العلاج.

الفحص والعلاج في قسم الطوارئ

عند دخول المصابين بأمراض خطيرة أو إصابات خطيرة إلى غرفة الطوارئ، يجب بدء الإجراءات الطبية في أسرع وقت ممكن. 
وبعد ذلك، يُقدم الفحص والعلاج في غرفة خاصة. صُمم قسم الطوارئ لرعاية الأشخاص المصابين بأمراض أو إصابات تهدد الحياة. 

وفي غرفة الطوارئ، يتعاون عدة أطباء وممرضين لرعاية المرضى. ويُجرى الفحص والعلاج الطبي الأولي في الوقت نفسه. كما يتم اتخاذ تدابير فورية لتحسين حالة المريض أو المصاب. خلال هذه الفترة، تُجرى فحوصات لتحديد سبب الحالة المهددة للحياة وضبط العلاج وفقًا لذلك. 

في حالات الطوارئ الطبية، يكون المستشفى مُلزمًا بتقديم العلاج - بغض النظر عما إذا كان لديك تأمين صحي أو تصريح إقامة أم لا. إلى جانب ذلك، لا يُسمح للمستشفى بمشاركة معلومات حول وضع إقامتك مع الجهات الأخرى أو السلطات.

يمكن للمستشفيات الحصول على تعويض عن التكاليف المتكبدة من مقدمي خدمات التأمين الاجتماعي المعنية إذا قدمت العلاج لأشخاص ليس لديهم تأمين صحي في حالات الطوارئ. إلا أن ذلك يتطلب جهدًا إداريًا كبيرًا وتخوفات قانونية في مثل هذه الحالات. بالتعاون مع قسم الخدمات الاجتماعية في المستشفى يجب توضيح الجهة التي ستغطي التكاليف لدى مصلحة الشؤون الاجتماعية.

ويجب أيضًا توضيح إمكانية الانضمام إلى إحدى شركات التأمين الصحي بأثر رجعي. إذا كان ذلك ممكنًا، فيمكن مطالبة شركة التأمين بتكاليف العلاج. وبخلاف ذلك، قد يضطر المريض أن يدفع أي تكاليف علاج بنفسه.

يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول إعادة الانضمام إلى شركة التأمين الصحي في مقالنا "التأمين الصحي: التأمين في حالة المرض". 

تتوفر نصائح حول كيفية استعادة غطاء التأمين الصحي من مراكز المقاصة في الاتحاد الأوروبي. وتوفر هيئة المساواة في المعاملة التابعة للاتحاد الأوروبي قائمة ببيانات الاتصال الخاصة بمراكز المقاصة في ألمانيا.

إذا كانت حياتك في خطر أو كنت تعاني من مرض أو إصابة خطيرة، فيُرجى الاتصال برقم الطوارئ 112. وفيما يتعلق بجميع الأعراض الحادة الأخرى، اتصل على الرقم 116117 للحصول على معلومات حول أفضل مكان لتلقي المساعدة.

يمكنك أيضًا العثور على أقرب مستشفى منك ومعلومات حول الرعاية الطارئة هناك في أطلس المستشفيات الاتحادية.

كما توفر المستشفيات معلومات حول أقسام الطوارئ التابعة لها على مواقعها الإلكترونية، مثل كيفية التواصل معها هاتفيًا أو الطريق إليها.