الصيدليات – توفير الأدوية والمشورة الشخصية

تضمن الصيدليات حصول الجميع في ألمانيا على الأدوية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. حيث توجد لدى الصيدليات تشكيلة واسعة من الأدوية في المخزون، كما تُقدم خدماتها ليلًا وتوفر خدمات الطوارئ. 

وتوظف الصيدليات أشخاصًا من مجموعات مهنية مختلفة لديهم دراية بالتعامل مع الأدوية. حيث يصرفون الأدوية ويُقدمون المشورة بشأن سلامة الأدوية، وخاصةً فيما يتعلق بالاستخدام والآثار الجانبية والتفاعلات العكسية، والتخزين والتخلص من الأدوية. وبالإضافة إلى الأدوية، تبيع الصيدليات أيضًا العديد من المنتجات الأخرى المتعلقة بالصحة، مثل منتجات الرعاية أو المكملات الغذائية.

كما تُقدم بعض الصيدليات المزيد من الخدمات الصيدلانية (pDL). وتشمل هذه الخدمات، مثلًا، تقديم المشورة الطبية المتعمقة للمرضى ممن يجب عليهم تناول العديد من الأدوية، ومنح التطعيمات، وخدمات الشحن السريع، والمشورة بشأن مسائل صحية محددة. 

تُوفر الصيدليات مجموعة من المنتجات التي تُستخدم لعلاج الأمراض أو للحفاظ على الصحة ودعمها. ويندرج تحت ذلك جملة أشياء، من بينها:

• العقاقير الطبية
• المنتجات الصحية والمنتجات الطبية
• منتجات الرعاية
• منتجات الإيجار، مثل مضخات الثدي للأمهات المرضعات

العقاقير الطبية

نسبة كبيرة من المنتجات المطروحة في الصيدليات عبارة عن أدوية يجري إنتاجها بصورة صناعية (عقاقير طبية جاهزة). حيث تحتفظ الصيدليات بمئات من هذه الأدوية في المخزون لضمان توفير الإمداد السريع والسلس بقدر الإمكان. 

كما توجد أدوية تستلزم وصفة طبية، وأدوية أخرى متاحة دون وصفة طبية. لا يمكن الحصول على الأدوية الموصوفة طبيًا إلا بتقديم وصفة طبية صادرة عن الطبيب. وتتحمل شركات التأمين الصحي عادةً مصروفات الأدوية الموصوفة طبيًا لمن لديهم تأمين قانوني. ومع ذلك، يجب على البالغين عادةً دفع مبالغ إضافية نظير ذلك. 

يمكن الحصول على الأدوية التي لا تُصرف إلا في الصيدلية دون وصفة طبية، إلا أنه لا يُسمح ببيعها إلا في الصيدليات. وتشمل هذه الأدوية معظم أدوية نزلات البرد وبعض مسكنات الألم. 

يمكن أيضًا شراء الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية من خارج الصيدليات، مثلًا في متاجر بيع المستحضرات الطبية. وتشمل الأدوية المتاحة دون وصفة طبية الشاي الطبي ومكملات الفيتامينات. 

ويمكن للصيدليات أيضًا تحضير الأدوية بشكل فردي إذا لم يوجد عقار طبي جاهز مناسب. وتُسمى الأدوية المصنعة بشكل فردي بالأدوية المُركّبة بحسب وصفة طبية. حيث يتم تصنيعها في الصيدلية بحسب الوصفة الصادرة عن الطبيب. 

وقد يكون أحد أسباب تركيب الدواء، مثلًا، عدم توفر الدواء بالجرعة المطلوبة أو بصورة التناول المطلوبة. وقد يكون تحضير الأدوية الفردي مفيدًا أيضًا لمن يُعانون من عدم تحمل بعض مكونات الأدوية. 

المنتجات الصحية والمنتجات الطبية

بالإضافة إلى الأدوية، تبيع الصيدليات أيضًا منتجات صحية ومنتجات طبية، مثل الضمادات وترمومتر الحرارة. وشأنها شأن متاجر الأدوات الصحية ومتاجر المتخصصين في جراحة العظام، يُسمح للصيدليات أيضًا بصرف أدوات المساعدة الطبية. ومن الأمثلة على الأدوات المساعدة هذه، فوط سلس البول الصحية أو الجوارب الضاغطة أو أجهزة الاستنشاق. وفي بعض الأحيان، يمكن استعارة بعض أدوات المساعدة الطبية، مثل العكازات، من الصيدلية.

كما تقدم بعض الصيدليات أيضًا خدمة تأجير منتجات أخرى، مثل أجهزة مراقبة ضغط الدم، أو مضخات الثدي، أو ميزان الرُضع. 

يمكنك الحصول على المشورة بشأن العديد من الموضوعات المتعلقة بالصحة من الصيدلية. وتشمل هذه الأمور، مثلًا، المشورة بشأن الأدوية والمشورة الصحية. ومن الأشكال الخاصة للمشورة الدوائية، تحليل الأدوية.

عندما تعاني من مشكلات صحية، فإن المكان الأول الذي تقصده في الأغلب هو الصيدلية. وبناءً على الأعراض الموصوفة، يمكن للصيادلة تقديم المشورة بشأن ما إذا كانت زيارة عيادة الطبيب ضرورية وما الأدوية التي قد تساعدك. عند صرف الأدوية، يُقدم الصيادلة معلومات حول الآثار الجانبية المحتملة وكيفية تناول الأدوية بشكل صحيح. على سبيل المثال، يجب تناول بعض الأدوية قبل تناول الطعام، في حين يتم امتصاص أدوية أخرى بشكل أفضل عند تناولها مع بعض الأطعمة. 

ويعرف الصيادلة أيضًا ما إذا كان من الممكن تناول أدوية مختلفة مع بعضها البعض. ويمكنهم تحديد الآثار الجانبية المحتملة للعلاج بالأدوية، وفي أفضل الأحوال، منع حدوثها. 

وتُقدم بعض الصيدليات أيضًا خدمات للوقاية من الأمراض ودعم الصحة. ويندرج إلى هذه الخدمات، مثلًا، التوعية حول موضوعات صحية، مثل التغذية أو الأمراض. كما تُعد التطعيمات ضد كوفيد-19 والإنفلونزا أيضًا من الخدمات الوقائية التي تقدمها الصيدليات. وهناك أيضًا تعاون بين شركات التأمين الصحي والصيدليات والذي يستهدف تحسين الرعاية الصحية المُقدمة. على سبيل المثال، يمكن للمصابين بمرض السكري الحصول على المشورة من الصيدلية في إطار هذا التعاون. ويهدف ذلك إلى تحسين العلاج الدوائي المعني. يمكنك أيضًا قياس ضغط الدم أو نسبة السكر في الدم في العديد من الصيدليات.

ويمكنك أيضًا الحصول على المشورة من الصيدلية المحلية الخاصة بك عبر الهاتف أو عبر خاصية الدردشة. ويمكن للصيدليات تقديم المشورة عبر خاصية الدردشة من خلال بوابة الصيدليات التابعة لجمعية الخدمات الرقمية للصيدليات (ApoGuide). وخاصية الدردشة مخصصة لمن لا يستطيعون تلقي المشورة في الصيدلية المحلية الخاصة بهم. وينتفع من هذا العرض كبار السن أو سكان المناطق الريفية على وجه التحديد. 

لمن يكون تحليل الأدوية أو إدارة الأدوية مفيدًا؟

قد يكون تحليل الأدوية أو إدارة الأدوية مفيدًا لمن يتناولون العديد من الأدوية المختلفة. في الكثير من الأحيان يتم وصف الأدوية من أطباء مختلفين ويتم تناولها مع أدوية لا تحتاج إلى وصفة طبية أو مكملات غذائية. وقد يؤدي هذا إلى تفاعلات عكسية بين الأدوية أو تفاقم الآثار الجانبية. 

ولتحسين العلاج بالأدوية وجعله أكثر أمانًا، يمكن إجراء تحليل للأدوية في الصيدليات. وأثناء تحليل الأدوية، يُلقي الصيدلي نظرة عامة على كافة الأدوية التي تتناولها.

وتُراعى الجوانب التالية أثناء ذلك:

• متى تتناول الدواء وكم مرة تتناوله؟
• ما جرعة الدواء التي تتناولها؟
• ما عادات الأكل الخاصة بك؟
• هل تتناول الكحول أو التبغ؟

كل هذه العوامل تؤثر على ما إذا كان الدواء سيحقق التأثير المطلوب وما إذا كانت هناك آثار جانبية. وفي نهاية تحليل الأدوية، ستتلقى خطة أدوية كاملة ومصممة لك خصيصًا. 

وقد يتبع تحليل الأدوية ما يسمى بإدارة الأدوية. وفي إطار إدارة الأدوية هذه، سيقدم لك الصيدلاني الدعم المستمر فيما يتعلق بعلاجك الدوائي. وبحسب الحاجة، سيقوم الصيدلاني أيضًا بالتشاور مع الأطباء المعالجين. 

إذا كنت تقصد نفس الصيدلية بانتظام، فقد يكون من المفيد أيضًا إنشاء حساب مريض في هذه الصيدلية. وبالإضافة إلى خطة الأدوية الحالية، يمكن أيضًا حفظ حالات الحساسية فيه. حيث يجعل ذلك من الأسهل التحقق مما إذا كان الدواء الجديد مناسبًا ويمكن دمجه مع الأدوية التي تتناولها بالفعل.

في الصيدلية، يعمل متخصصون من مختلف المجالات الصيدلانية معًا. وتُدار كل صيدلية بمعرفة صيدلاني أو صيدلانية.

حيث يجب على الصيدلاني أو الصيدلانية دراسة علم الصيدلة. حيث يتناول علم الصيدلة طبيعة الأدوية وكيفية تحضيرها واستخدامها. وهذه الدراسة تُمثل الأساس الخاص بالسماح بتصنيع الأدوية وصرفها. ويجب أن يتواجد الصيدلاني دائمًا في كل صيدلية أثناء ساعات العمل.

وإلى جانب الصيادلة، يعمل المساعدون الفنيون الصيدلانيون (PTA) أيضًا في الصيدليات. حيث يدعمون الصيادلة في عملهم اليومي. وتشمل مهام المساعد الفني الصيدلاني تقديم المساعدة في تحضير الأدوية وفحصها، بالإضافة إلى العمل المختبري، مثل إجراء فحوص البول والدم. 

وتوجد مجموعة مهنية أخرى في الصيدليات تتمثل في الموظفين الصيدلانيين والتجاريين (PKA). حيث يتولى الموظفون الصيدلانيون والتجاريون المسؤولية عن إدارة مخزون الصيدلية. حيث يُديرون مخزون الأدوية والمنتجات الطبية في الصيدلية والعناية به. ويطلبون البضائع الجديدة، وينظمون تخزين مجموعة منتجات الصيدلية ويساعدون في تشكيل عملية التسويق الخاصة بالصيدلية. كما يتولون أيضًا المهام التجارية، مثل العناية بمجموعة المنتجات أو إعداد الفواتير.

في ألمانيا، يمكن تأسيس صيدلية في أي مكان وفي أي وقت. حيث ينطبق ما يسمى بحرية التأسيس. مما يعني أنه لا توجد قواعد قانونية تُحدد عدد الصيدليات الموجودة في منطقة ما. 

ومع ذلك، لا يُسمح بإدارة الصيدلية في ألمانيا إلا بمعرفة الصيادلة. وتجب الموافقة على تشغيل الصيدلية أولًا بمعرفة الجهة المختصة. بالإضافة إلى ذلك، لا يُسمح للصيدلاني بتشغيل أكثر من صيدلية لها أكثر من 3 فروع أخرى. ويجب على الصيدلاني إدارة الصيدلية بشكل مستقل وذلك لمنع التأثيرات غير المرغوبة من أطراف خارجية. بالإضافة إلى ذلك، لا يُسمح بتشغيل الصيدلية إلا في حالة وجود صيدلاني أو صيدلانية. 

وتهدف هذه اللوائح إلى حماية المستهلكين. حيث تضمن هذه اللوائح التأكد من أن إمداد الأدوية يقع ضمن نطاق المسؤولية الشخصية للصيادلة.

وبالتالي توجد أنظمة خدمة مختلفة للصيدليات حتى يُمكن الحصول على الأدوية في أي وقت من النهار أو الليل، وكذلك في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. ومن حيث المبدأ، يجب أن تكون هناك صيدلية جاهزة للخدمة في جميع الأوقات. وتقع مسؤولية تنظيم جاهزية الخدمة على عاتق غرف الصيادلة التابعة للدولة. إذا كان هناك عدد قليل من الصيدليات في منطقة ما، فقد تكون هناك صيدلية واحدة فقط جاهزة للخدمة بشكل دائم. وفي مناطق أخرى، قد تتناوب عدة صيدليات على توفير جاهزية الخدمة.  

يعتمد تمويل الصيدلية بشكل أساسي على بيع الأدوية الموصوفة طبيًا. في المتوسط، تُمثل هذه الإيرادات أكثر من 80 بالمائة من مبيعات الصيدليات.

ومع ذلك، لا يتم تنظيم أسعار الأدوية المتاحة في الصيدليات والأدوية المتاحة دون وصفة طبية بشكل موحد. حيث تقرر كل صيدلية بنفسها السعر الذي تبيع به هذه الأدوية. وقد يختلف سعر الدواء بحسب الموقع وبحسب الصيدلية. 

ومن مصادر الدخل الأخرى للصيدليات، الأجور الخاصة بالأنشطة التي تتطلب جهدًا أكبر. ويتضمن ذلك، على سبيل المثال، تركيب الأدوية بحسب الوصفة الطبية. حيث يتم دفع نظير الجهد الكبير بشكل إضافي. ويجب أيضًا توثيق عملية صرف بعض الأدوية بحرص. حيث تتلقى الصيدليات أيضًا مبالغ إضافية نظير ذلك. ويمكن أيضًا تحصيل رسوم الخدمات الصيدلية والتطعيمات من خلال الصيدليات نفسها.   

إذا لم تكن هناك صيدلية قريبة، فيمكن الحصول على الدواء من خلال خدمة الشحن السريع الخاصة بالصيدلية أو عن طريق طلب الإرسال. ويمكن أيضًا صرف الوصفات الطبية من نقاط استلام الأدوية.

بيع الأدوية عن طريق الشحن

منذ عام 2004، أصبح من الممكن أيضًا بيع الأدوية عن طريق الشحن. إلا أن الصيادلة يحتاجون إلى تصريح شحن مناسب لهذا الغرض. ومن متطلبات الحصول على مثل هذا التصريح، أن تكون هناك صيدلية مُرخصة. وبالتالي، يمكن للمرضى طلب الأدوية عن طريق الصيدلية وتوصيلها إلى منازلهم. وينطبق أيضًا على الأدوية الموصوفة طبيًا. يمكن إرسال الوصفات الطبية عن طريق البريد أو إرسالها رقميًا عبر خدمة الوصفات الإلكترونية.  

يمكنك العثور على قائمة الصيدليات الألمانية التي تقدم خدمة توصيل الأدوية على الموقع الإلكتروني للمعهد الاتحادي للأدوية والأجهزة الطبية.

ويمكنك معرفة كيفية البحث عن شعار الأمان الذي يجب عليك البحث عنه عند شراء الأدوية عبر الإنترنت في مقال الأدوية.

نقاط استلام الوصفات الطبية

نقطة استلام الوصفات الطبية تعمل مثل صندوق البريد: حيث يُلقي المرضى بها الوصفات الطبية. وللقيام بذلك، يحتاج المريض إلى نسخة مطبوعة من الوصفة الطبية الإلكترونية، والتي يمكن الحصول عليها من عيادة الطبيب. ويقوم موظفو الصيدلية بجمع الوصفات الطبية يوميًا وإمداد المرضى بالأدوية المناسبة. 

هناك عدة طرق للعثور على صيدلية قريبة. توجد ملصقات في الصيدليات تحتوي على معلومات حول الصيدليات القريبة التي تقدم خدمات الطوارئ.

ويمكن أيضًا الحصول على المعلومات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف: 

يمكنك العثور على صيدلية قريبة باستخدام خدمة البحث عن صيدلية على بوابة الصحة الرسمية للصيادلة الألمان. ويمكنك أيضًا معرفة الصيدلية التي تقدم خدمات طوارئ في منطقتك باستخدام خاصية البحث عن خدمات طوارئ الصيدليات. 

يمكنك أيضًا الحصول على معلومات حول الصيدليات التي تقدم الخدمة الليلية والصيدليات التي تقدم خدمات الطوارئ القريبة من الرابطة الاتحادية للصيادلة الألمان. ويمكنك التواصل معهم بطرق مختلفة:

مجانًا عبر الرقم الأرضي 33 8 22 00 0800،

أو مقابل رسوم عبر رقم الهاتف الجوال 33 8 22،

أو مقابل رسوم عبر إرسال رسالة نصية تحتوي على الرمز البريدي الخاص بك إلى الرقم 33 8 22