حقوق المرضى: لديك الحق في القيام بذلك

حتى لو كان في ألمانيا نظام رعاية صحية فعال، فيمكن أن تحدث نتائج غير مرغوب فيها أو حتى أخطاء عند علاج المرضى. فعلى سبيل المثال، قد يتم علاج المرضى بشكل غير صحيح أو قد يتم رفض الاطلاع على مستندات العلاج. ومع ذلك، في بعض الأحيان، يتم تجاهل طلبات العلاج الشخصية.

بوصفك مريضًا، لديك حقوق معينة تجاه أولئك الذين يعالجونك. ومن ثمّ، لا يمكنك المطالبة بهذه الحقوق تجاه الأطباء أو المؤسسات مثل المستشفيات ودور رعاية المسنين فحسب. بل توجد أيضًا حقوق للمرضى تجاه العاملين الآخرين في نظام الرعاية الصحية، مثل أخصائيي العلاج الطبيعي أو القابلات أو المعالجين النفسيين.

وبوصفك مريضًا، لديك الحق، مثلاً:

• في اختيار الطبيب بحرية.
• الاطلاع على وثائق العلاج الخاصة بك وملف المريض الخاص بك.
• التنوير وتلقي المعلومات حول حقوقك كمريض.
• الحق في تقرير المصير بنفسك (لا يُسمح بتنفيذ الإجراء الطبي إلا بموجب موافقتك).
• التأكد من حماية خصوصيتك وبياناتك.
• الحصول على إيصال خدمات المريض.
• تلقي الخدمات، مثل الرعاية الطبية وإعادة التأهيل والمطالبة بالإعانة المرضية والإعانة التمريضية.
• المطالبة بالتعويض في حالة وجود أخطاء طبية.
• حرية اختيار التأمين الصحي القانوني (ينطبق على أولئك الذين لديهم تأمين صحي قانوني).

لا تتعلق جميع الحقوق التي يشار إليها بالعامية بمصطلح حقوق المرضى بالعلاقة بين الشخص المُعالج ومُتلقي العلاج. ففي الاستخدام العام، مثلاً، يُشار أيضًا إلى الحق في الاختيار الحر للطبيب أو الحق في خدمات التأمين الصحي باسم حقوق المرضى. وبشكل عام، فإن الهيئة التشريعية واللجنة الفيدرالية المشتركة (G-BA) لها تأثير حاسم على مطالبات المؤمن عليهم.

وبالإضافة إلى ذلك، تساهم منظمات المرضى ومنظمات المساعدة الذاتية بمواقفها على مختلف المستويات. وبين عدة أمور أخرى، يسري ذلك عندما يدور الأمر حول كتالوج خدمات شركات التأمين الصحي القانوني، أو توزيع أطباء العيادات الخارجية، أو ضمان الجودة في مرافق الرعاية الصحية. فهذه أيضًا تعتبر من حقوق المرضى بالمعنى الأوسع للمصطلح.

بوصفك مريضًا، لديك الحق في الحصول على معلومات شاملة حول الأشياء الهامة للعلاج. وتشمل هذه الحقوق، مثلاً، الاستفسار عن التشخيص والتطور المحتمل للحالة الصحية والعلاج الصحيح. ومن بين أمور أخرى، فالأطباء ملزمون بإبلاغك بطريقة تمكنك من ممارسة حقوقك في تقرير المصير واتخاذ قرار واعٍ بشكلٍ جيد للعلاج أو التدخل. يجب صياغة المعلومات بطريقة مفهومة.

في حالة الخدمات الصحية الفردية - تعرف بالاختصار: IGeL - يدور الأمر حول خدمات لا تعتبر جزءًا من كتالوج خدمات التأمين الصحي القانوني وعادة ما يتعين عليك دفع ثمنها بنفسك. وهذه الخدمات، مثلاً، هي الخدمات التي لا يوجد دليل كاف على فائدتها أو التي لم تخضع بعد لتقييم المزايا بمعرفة اللجنة الفيدرالية المشتركة (G-BA). وقبل العلاج، يجب إبلاغ المرضى عند زيارتهم للطبيب بأنهم سيتحملون تكاليف هذه الإجراءات. وتوفير إرشاد عام عن مخاطر التكلفة ليس كافيًا. حيث لديك الحق في تلقي حساب للتكاليف المتوقعة بشكل ملموس.

الأطباء المعالجون ملزمون قانونًا بتوثيق الظروف الهامة على الفور في ملف المريض. ويجب أن تكون هذه الوثائق شاملة ومكتملة. ويتضمن ملف المريض بشكل خاص النتائج والتدخلات وآثارها بالإضافة إلى الموافقات والتوضيحات. وبوصفك مريضًا، يمكنك الاطلاع على ملف المريض الخاص بك في أي وقت والحصول على نسخة منه. وهناك بعض الاستثناءات، ولكن يجب على الطبيب أن يبرر الرفض. يجب أن يشير الطبيب إلى التغييرات والإضافات التي تحدث. وينطبق ذلك أيضًا على الملفات المدارة إلكترونيًا.

فالتوثيق ليس مهمًا فقط لتوفير الشفافية في العلاقة بين الطبيب والمريض فحسب، ولكنه مهم أيضًا لتوفير المزيد من العلاج من قبل طبيب آخر. ومع ذلك، يلعب التوثيق أيضًا دورًا هامًا في قضايا إثبات المسؤولية. مثلاً، إذا كنت، بوصفك مريضًا، ترغب في اتخاذ إجراء قانوني ضد الأخطاء الطبية.

عندما تكون في المستشفى، فهناك عدد من الطرق للتعرف على حقوقك كمريض. ففي بعض الولايات الاتحادية، مثل راينلاند بالاتينات، وهيسن، وبرلين، يُطالب القانون المستشفى بتوفير المدافعين عن المرضى. ويطلق عليهم أيضًا أمناء الشكاوى. وهناك أيضًا مدافعون مستقلون عن المرضى في ولايات اتحادية أخرى، ممن يناقشون مخاوفك مع المستشفى. إذا لزم الأمر، يُفضل أن تسأل عنهم في المستشفى مباشرة.

منذ عام 2013، كان على المستشفيات أيضًا توفير إدارة للشكاوى التي يحررها المرضى. ويشمل ذلك جملة أشياء، من بينها أن تقوم المستشفى بتنظيم خيارات الشكاوى وإبلاغ المرضى في الموقع بهذه الخيارات. بالإضافة إلى ذلك، يجب معالجة الشكاوى بسرعة وبشفافية.

اللوائح القانونية المتعلقة بحقوق المرضى واسعة النطاق. ويمكن العثور على المزيد من المعلومات حول ذلك، مثلاً، في "دليل حقوق المرضى".

إلى دليل حقوق المرضى